Analista de Suporte - Seller Center

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Descrição da Vaga

A Lighthouse, consultoria especializada em tecnologia e inovação, busca um(a) Analista de Suporte com experiência em ecossistema de E-commerce e Marketplaces, focado em plataformas de Seller Center e atendimento ao Marketplace. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico e funcional, atuando na triagem e resolução de incidentes e dúvidas.

Responsabilidades

Realizar o atendimento aos marketplaces via ferramenta de suporte, e-mail, chat e/ou telefone, oferecendo suporte técnico e funcional.
Apoiar o Marketplace em demandas operacionais do Seller Center, como cadastro de produtos, gestão de pedidos, precificação e estoque.
Atuar na triagem e resolução de incidentes, problemas e dúvidas relacionados à operação da loja no marketplace.
Ser o elo entre o marketplace e as áreas internas (TI, logística, comercial, produto) garantindo agilidade e qualidade na comunicação.
Registrar e acompanhar chamados via ferramenta Milldesk.
Identificar e reportar recorrências, propondo melhorias para a experiência do Marketplace.

Requisitos

✓Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
✓Experiência em ambiente de Seller Center, E-commerce ou Marketplace.
✓Conhecimento em plataformas de Seller Center (VTEX, Oracle).
✓Vivência com hubs de integração como Anymarket, Bling, Tiny, Precode, Vitrina.
✓Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
✓Organização e senso de prioridade para lidar com múltiplos chamados simultaneamente.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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