Analista de Melhoria Contínua II

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

Estamos buscando um Analista de Melhoria Contínua II para integrar o time VR. Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

Responsabilidades

Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornadas do cliente.
Conduzir análises de causa raiz (RCA) utilizando metodologias como PDCA, Lean, Six Sigma, entre outras.
Propor e acompanhar planos de ação para eliminação de desvios, gargalos e retrabalho.
Mapear processos (AS IS / TO BE) e promover padronização e otimização.
Atuar em projetos de melhoria transversal com áreas de negócio, tecnologia e atendimento.
Atuar como nível 2 de suporte, realizando tratativas de incidentes não resolvidos pelo N1.
Investigar erros sistêmicos, falhas de integração, inconsistências de dados e problemas operacionais.
Interagir com equipes de N3 (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores) quando necessário.
Garantir a comunicação clara e estruturada durante incidentes críticos.
Representar a área nas agendas e salas de crise.

Requisitos

✓Experiência sólida em melhoria contínua e análise de processos.
✓Vivência com suporte N2 / análise de incidentes e problemas.
✓Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow).
✓Familiaridade com análise de dados e indicadores.
✓Conhecimento em metodologias ágeis e/ou gestão de projetos.
✓Uso aplicado de Inteligência Artificial (IA) no contexto operacional, como apoio na análise de incidentes, automação de processos, identificação de padrões e otimização de fluxos.
✓Capacidade analítica, pensamento crítico e visão sistêmica.
✓Superior Completo.

Benefícios

✓Vale Refeição
✓Vale Alimentação
✓Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
✓Vale Cultura
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida
✓Convênio com farmácia
✓Programa de Participação de Resultados
✓Auxílio Home Office Mensal
✓Total Pass e/ou Wellhub
✓Parceria com a Zenklub
✓Auxílio Creche/Babá
✓Licenças Remunerada

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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Na VR, trabalhamos todos os dias para facilitar a vida de milhões de brasileiros, desenvolvendo soluções que conectam tecnologia, bem-estar e eficiência para trabalhadores e empresas.