Descrição da Vaga
A Darede, parceira Microsoft especializada em soluções de Modern Work, Cloud, Segurança, Infraestrutura, Dados e IA, busca um(a) Customer Delivery Manager Pleno. Este profissional atuará como o principal elo entre os clientes e as equipes técnicas, garantindo excelência na entrega dos serviços, satisfação do cliente e geração contínua de valor para o negócio. A posição é ideal para quem combina visão estratégica, habilidades de relacionamento executivo e forte experiência em gestão de serviços de tecnologia.
Responsabilidades
- Atuar como responsável pela governança e entrega dos contratos de serviços gerenciados e profissionais.
- Desenvolver relacionamentos de confiança com clientes, tornando-se um conselheiro estratégico para temas de tecnologia e transformação digital.
- Conduzir reuniões executivas periódicas de acompanhamento, revisão de serviços (Service Reviews) e planos de melhoria contínua.
- Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de qualidade estabelecidos contratualmente.
- Coordenar ações entre clientes, times técnicos, fornecedores e parceiros para assegurar a excelência operacional.
- Identificar riscos, desvios operacionais e oportunidades de melhoria nos serviços entregues.
- Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance, disponibilidade, capacidade e riscos.
- Apoiar processos de renovação contratual, expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio.
- Acompanhar incidentes críticos e garantir tratamento adequado até sua resolução.
- Promover a adoção das melhores práticas de ITSM, governança e Customer Success.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Cloud, Modern Workplace, Cybersecurity, Data & AI e Infraestrutura.
Requisitos
- ✓Experiência em gestão de serviços de tecnologia, Service Delivery ou Customer Success B2B.
- ✓Vivência em ambientes Microsoft.
- ✓Conhecimento de ITIL e gestão de serviços de TI.
- ✓Experiência na gestão de indicadores operacionais, SLAs e KPIs.
- ✓Habilidade para conduzir reuniões executivas e apresentações para clientes.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita.
- ✓Capacidade de gerenciamento de múltiplos clientes e demandas simultâneas.
- ✓Perfil orientado a resultados, relacionamento e experiência do cliente.
- •Experiência com Microsoft 365, Azure, Microsoft Security ou Power Platform.
- •Conhecimentos em Microsoft Entra ID, Intune, Defender e soluções de colaboração.
- •Experiência em empresas de serviços gerenciados (MSP), consultorias ou integradores de tecnologia.
- •Certificações ITIL Foundation.
- •Certificações Microsoft Fundamentals (AZ-900, MS-900, AB-900, SC-900 ou equivalentes).
- •Inglês intermediário ou avançado.
- •Experiência em gestão de clientes corporativos.
- •Histórico de sucesso em melhoria contínua de serviços.
- •Conhecimento de práticas de governança e operação em ambientes Microsoft Cloud.
- •Perfil consultivo com foco em geração de negócios e retenção de clientes.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Darede →Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.[Ver Mais]
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