Analista de Customer Success e Suporte N1

🌍 Remoto📍 Remoto

Salário

Até R$ 3.200/mês

Descrição da Vaga

A Brinde.Me, uma empresa de tecnologia com plataforma SaaS para o mercado de brindes, busca um Analista de Customer Success e Suporte N1. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantindo que cada usuário se sinta orientado, acolhido e seguro ao utilizar a plataforma. A posição combina relacionamento, suporte e acompanhamento de entregas, sendo essencial ter paciência e didática para auxiliar clientes com pouca familiaridade digital.

Responsabilidades

Realizar o atendimento e o suporte aos clientes pelos canais definidos pela empresa.
Acompanhar a jornada do cliente, desde os primeiros contatos com a plataforma até a adoção e as entregas previstas.
Esclarecer dúvidas, investigar necessidades e conduzir cada solicitação até a resolução ou o encaminhamento correto.
Orientar clientes com pouca familiaridade digital de maneira simples, paciente e didática.
Organizar demandas, prioridades, prazos e acompanhamentos utilizando Kanban e outras ferramentas da operação.
Manter registros claros dos atendimentos, próximos passos, pendências e compromissos assumidos com o cliente.
Atuar de forma integrada com Implementação, Produto e Tecnologia para garantir continuidade e qualidade no atendimento.
Identificar dificuldades de uso, riscos de insatisfação e oportunidades de aumentar a adoção e a fidelização dos clientes.
Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar registros, organização, análise de demandas e produtividade da rotina.

Requisitos

✓Empatia e interesse genuíno em ajudar o cliente.
✓Simpatia, carisma e facilidade para construir relacionamento.
✓Paciência para orientar pessoas com diferentes níveis de conhecimento digital.
✓Comunicação verbal e escrita clara, cordial e objetiva.
✓Organização para acompanhar várias demandas sem perder prazos e combinados.
✓Proatividade e senso de responsabilidade sobre a resolução dos atendimentos.
✓Flexibilidade e colaboração para atuar em um ambiente de startup.
✓Postura ética, respeitosa e equilibrada no relacionamento com clientes e equipe.
✓Experiência anterior em Customer Success, suporte ou atendimento ao cliente.
✓Facilidade para aprender e operar plataformas, sistemas e ferramentas digitais.
✓Conhecimento de Kanban para organização e acompanhamento de atividades.
✓Conhecimento básico de Excel para controles, tabelas e organização de informações.
✓Capacidade de acompanhar solicitações, realizar follow-ups e garantir a conclusão das entregas.
✓Boa redação para registrar atendimentos e orientar clientes com clareza.
✓Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota.
•Experiência em empresas SaaS, startups ou produtos de tecnologia.
•Vivência com onboarding, adoção de produto ou retenção de clientes.
•Formação completa ou em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas.
•Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho.

Benefícios

✓Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês.
✓Plano de saúde (após o período de experiência).
✓Seguro de vida.
✓Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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