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Salário
Até R$ 3.200/mês
Descrição da Vaga
A Brinde.Me, uma empresa de tecnologia com plataforma SaaS para o mercado de brindes, busca um Analista de Customer Success e Suporte N1. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantindo que cada usuário se sinta orientado, acolhido e seguro ao utilizar a plataforma. A posição combina relacionamento, suporte e acompanhamento de entregas, sendo essencial ter paciência e didática para auxiliar clientes com pouca familiaridade digital.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento e o suporte aos clientes pelos canais definidos pela empresa.
- Acompanhar a jornada do cliente, desde os primeiros contatos com a plataforma até a adoção e as entregas previstas.
- Esclarecer dúvidas, investigar necessidades e conduzir cada solicitação até a resolução ou o encaminhamento correto.
- Orientar clientes com pouca familiaridade digital de maneira simples, paciente e didática.
- Organizar demandas, prioridades, prazos e acompanhamentos utilizando Kanban e outras ferramentas da operação.
- Manter registros claros dos atendimentos, próximos passos, pendências e compromissos assumidos com o cliente.
- Atuar de forma integrada com Implementação, Produto e Tecnologia para garantir continuidade e qualidade no atendimento.
- Identificar dificuldades de uso, riscos de insatisfação e oportunidades de aumentar a adoção e a fidelização dos clientes.
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar registros, organização, análise de demandas e produtividade da rotina.
Requisitos
- ✓Empatia e interesse genuíno em ajudar o cliente.
- ✓Simpatia, carisma e facilidade para construir relacionamento.
- ✓Paciência para orientar pessoas com diferentes níveis de conhecimento digital.
- ✓Comunicação verbal e escrita clara, cordial e objetiva.
- ✓Organização para acompanhar várias demandas sem perder prazos e combinados.
- ✓Proatividade e senso de responsabilidade sobre a resolução dos atendimentos.
- ✓Flexibilidade e colaboração para atuar em um ambiente de startup.
- ✓Postura ética, respeitosa e equilibrada no relacionamento com clientes e equipe.
- ✓Experiência anterior em Customer Success, suporte ou atendimento ao cliente.
- ✓Facilidade para aprender e operar plataformas, sistemas e ferramentas digitais.
- ✓Conhecimento de Kanban para organização e acompanhamento de atividades.
- ✓Conhecimento básico de Excel para controles, tabelas e organização de informações.
- ✓Capacidade de acompanhar solicitações, realizar follow-ups e garantir a conclusão das entregas.
- ✓Boa redação para registrar atendimentos e orientar clientes com clareza.
- ✓Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota.
- •Experiência em empresas SaaS, startups ou produtos de tecnologia.
- •Vivência com onboarding, adoção de produto ou retenção de clientes.
- •Formação completa ou em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas.
- •Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho.
Benefícios
- ✓Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês.
- ✓Plano de saúde (após o período de experiência).
- ✓Seguro de vida.
- ✓Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês.
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Sobre a Empresa
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