Analista de Implementação e Suporte N2

🌍 Remoto📍 Remoto

Salário

Até R$ 3.500/mês

Descrição da Vaga

A Brinde.Me, empresa de tecnologia com plataforma SaaS para o mercado de brindes, busca um Analista de Implementação e Suporte N2. O profissional será responsável por configurar a plataforma de acordo com a operação de cada cliente e prestar atendimento técnico para demandas que exigem maior investigação. Isso inclui entender a organização de produtos e precificação dos clientes, analisar dados operacionais, parametrizar regras no sistema e conduzir treinamentos iniciais e reuniões de implementação.

Responsabilidades

Conduzir a implantação da plataforma para novos clientes, desde o levantamento de informações até a validação da configuração;
Entender como cada cliente forma seus preços e transformar regras comerciais em parâmetros e cálculos dentro do sistema;
Analisar planilhas de Excel, documentos e exemplos enviados pelos clientes para identificar dados, fórmulas e critérios utilizados;
Configurar preços, percentuais, margem, markup e demais variáveis necessárias à operação do cliente;
Realizar reuniões de levantamento, implementação e treinamento inicial, orientando os usuários de forma didática e paciente;
Atuar no suporte técnico de nível 2, investigando falhas, reproduzindo cenários e acompanhando as demandas até a solução;
Apoiar configurações relacionadas a DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites quando aplicável;
Interpretar documentação técnica e apoiar integrações entre sistemas, APIs e ajustes simples em JavaScript;
Documentar configurações, decisões, testes realizados e orientações repassadas ao cliente;
Manter comunicação próxima com Comercial, Customer Success, Produto e Tecnologia, garantindo que a entrega esteja alinhada ao escopo da plataforma;
Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar análises, documentação, atendimento e melhoria dos processos.

Requisitos

✓Raciocínio analítico para compreender regras, dados e cenários apresentados pelo cliente
✓Didática e paciência para ensinar usuários iniciantes e explicar temas técnicos de forma simples
✓Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional
✓Capacidade investigativa para fazer perguntas, identificar informações faltantes e chegar à causa dos problemas
✓Organização para acompanhar implantações, chamados, testes e prazos simultâneos
✓Proatividade e senso de responsabilidade sobre as entregas
✓Adaptabilidade para aprender novas ferramentas e atuar em um ambiente de startup
✓Postura ética, colaborativa e comprometida com a experiência do cliente
✓Experiência com implementação de sistemas e atendimento de suporte técnico
✓Conhecimento em Excel intermediário, incluindo fórmulas, PROCV ou PROCX, SOMASES, tabelas e manipulação de dados
✓Conhecimento prático de porcentagem, regra de três, margem, markup, equações simples e conceitos básicos de precificação
✓Noções de JavaScript para leitura, pequenos ajustes ou apoio na investigação de demandas
✓Noções de DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites
✓Facilidade para interpretar documentação técnica e transformar informações do cliente em configurações de sistema
✓Capacidade de conduzir reuniões remotas, treinamentos e validações com clientes
✓Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota
•Conhecimento básico em APIs e integrações entre sistemas
•Experiência em empresas SaaS, startups, ERPs, e-commerce ou plataformas digitais
•Vivência com parametrização de cálculos, regras comerciais ou formação de preços
•Graduação completa ou em andamento em Tecnologia, Matemática ou áreas correlatas
•Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho

Benefícios

✓Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês
✓Plano de saúde (após o período de experiência)
✓Seguro de vida
✓Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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