Vaga publicada há mais de 90 dias: confirme no site da empresa se ela ainda está aberta.
Ver vagas recentes de Atendimento & Suporte →
Salário
Até R$ 3.500/mês
Descrição da Vaga
A Brinde.Me, empresa de tecnologia com plataforma SaaS para o mercado de brindes, busca um Analista de Implementação e Suporte N2. O profissional será responsável por configurar a plataforma de acordo com a operação de cada cliente e prestar atendimento técnico para demandas que exigem maior investigação. Isso inclui entender a organização de produtos e precificação dos clientes, analisar dados operacionais, parametrizar regras no sistema e conduzir treinamentos iniciais e reuniões de implementação.
Responsabilidades
- Conduzir a implantação da plataforma para novos clientes, desde o levantamento de informações até a validação da configuração;
- Entender como cada cliente forma seus preços e transformar regras comerciais em parâmetros e cálculos dentro do sistema;
- Analisar planilhas de Excel, documentos e exemplos enviados pelos clientes para identificar dados, fórmulas e critérios utilizados;
- Configurar preços, percentuais, margem, markup e demais variáveis necessárias à operação do cliente;
- Realizar reuniões de levantamento, implementação e treinamento inicial, orientando os usuários de forma didática e paciente;
- Atuar no suporte técnico de nível 2, investigando falhas, reproduzindo cenários e acompanhando as demandas até a solução;
- Apoiar configurações relacionadas a DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites quando aplicável;
- Interpretar documentação técnica e apoiar integrações entre sistemas, APIs e ajustes simples em JavaScript;
- Documentar configurações, decisões, testes realizados e orientações repassadas ao cliente;
- Manter comunicação próxima com Comercial, Customer Success, Produto e Tecnologia, garantindo que a entrega esteja alinhada ao escopo da plataforma;
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar análises, documentação, atendimento e melhoria dos processos.
Requisitos
- ✓Raciocínio analítico para compreender regras, dados e cenários apresentados pelo cliente
- ✓Didática e paciência para ensinar usuários iniciantes e explicar temas técnicos de forma simples
- ✓Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional
- ✓Capacidade investigativa para fazer perguntas, identificar informações faltantes e chegar à causa dos problemas
- ✓Organização para acompanhar implantações, chamados, testes e prazos simultâneos
- ✓Proatividade e senso de responsabilidade sobre as entregas
- ✓Adaptabilidade para aprender novas ferramentas e atuar em um ambiente de startup
- ✓Postura ética, colaborativa e comprometida com a experiência do cliente
- ✓Experiência com implementação de sistemas e atendimento de suporte técnico
- ✓Conhecimento em Excel intermediário, incluindo fórmulas, PROCV ou PROCX, SOMASES, tabelas e manipulação de dados
- ✓Conhecimento prático de porcentagem, regra de três, margem, markup, equações simples e conceitos básicos de precificação
- ✓Noções de JavaScript para leitura, pequenos ajustes ou apoio na investigação de demandas
- ✓Noções de DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites
- ✓Facilidade para interpretar documentação técnica e transformar informações do cliente em configurações de sistema
- ✓Capacidade de conduzir reuniões remotas, treinamentos e validações com clientes
- ✓Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota
- •Conhecimento básico em APIs e integrações entre sistemas
- •Experiência em empresas SaaS, startups, ERPs, e-commerce ou plataformas digitais
- •Vivência com parametrização de cálculos, regras comerciais ou formação de preços
- •Graduação completa ou em andamento em Tecnologia, Matemática ou áreas correlatas
- •Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho
Benefícios
- ✓Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês
- ✓Plano de saúde (após o período de experiência)
- ✓Seguro de vida
- ✓Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Singularis RH →Com mais de 15 anos de atuação, somos mais que uma consultoria, atuamos como uma parceria de pessoas para pessoas. Sabemos que seu negócio é singular e por isso, focamos na a simplicidade, humanização, assertividade e inovação em nossos serviços.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
Vagas Relacionadas
Pessoa Consultora de Customer Success Pleno | Expansão
Vagas Simples Dental
Analista de Suporte JR - Noturno
Maxtrack
Global Support Engineer Pleno
Segura®
Técnico de Suporte Júnior
Quality Digital
Analista de Atendimento Jr - Departamento Pessoal
Contmatic Phoenix
Assistente de Atendimento
Contabilizei