Analista Experiência do Cliente II

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A VR busca Analista de Experiência do Cliente II para atuar na análise da percepção e comportamento dos clientes, gerando insights a partir de dados da jornada para apoiar decisões estratégicas e operacionais. O profissional será responsável por identificar causas raiz e oportunidades na jornada do cliente, monitorar tendências e impactos de iniciativas, e consolidar indicadores de experiência do cliente.

Responsabilidades

Analisar a percepção e o comportamento dos clientes, gerando insights a partir de dados da jornada do cliente.
Apoiar a tomada de decisões estratégicas e operacionais com base nos insights gerados.
Identificar a causa raiz e as oportunidades na jornada do cliente.
Monitorar tendências e impactos das iniciativas implementadas.
Planejar e executar tecnicamente pesquisas (NPS, CES e CSAT) nas jornadas dos clientes.
Consolidar os indicadores de experiência do cliente (NPS, Reclame Aqui, Mídias Sociais, atendimento).
Monitorar KPIs de experiência do cliente e apoiar na definição de metas e planos de ação baseados em dados.

Requisitos

✓Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Ciências de Dados ou áreas correlatas.
✓Forte capacidade analítica e senso crítico.
✓Visão estratégica e orientação a resultados.
✓Habilidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
✓Boa comunicação para interagir com áreas multidisciplinares (produto, atendimento, operações).
✓Perfil proativo, com autonomia e senso de dono.
✓Organização e habilidade de priorização em ambientes dinâmicos.
✓Experiência com monitoramento de reputação (Reclame Aqui e mídias sociais).
✓Vivência em implantação de pesquisas (NPS, CSAT, CES) do desenho à execução.
✓Conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua (Lean, PDCA, etc.).

Benefícios

✓Vale Refeição
✓Vale Alimentação
✓Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
✓Vale Cultura
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida
✓Convênio com farmácia
✓Programa de Participação de Resultados
✓Auxílio Home Office Mensal
✓Total Pass e/ou Wellhub
✓Parceria com a Zenklub
✓Auxílio Creche/Babá
✓Licenças Remunerada

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