Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Belo Horizonte/MG)

📍 Belo Horizonte, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Aiko, empresa de tecnologia especializada em soluções para eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações, busca um Analista de Suporte Técnico N1. O profissional atuará no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico N1 aos clientes via Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Aiko.
Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme padrões de atendimento e SLA.
Realizar triagem inicial de incidentes, identificando a causa provável e direcionando para níveis superiores quando necessário.
Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações estruturadas.
Acompanhar indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos.
Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma.
Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções e aprendizados.
Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais.
Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), com orientação.
Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio.

Requisitos

✓Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas
✓Interesse genuíno em atuar com suporte técnico e atendimento ao cliente
✓Boa comunicação verbal e escrita
✓Conhecimentos básicos em pacote Office
✓Noções de processos de suporte, como gestão de tickets, SLA e escalonamento
✓Conhecimento básico em SQL e bancos de dados
✓Organização, senso de responsabilidade e vontade de aprender
•Experiência prévia (júnior) em suporte técnico ou atendimento N1
•Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk)
•Vivência ou interesse em sistemas de gestão de frotas ou telemetria
•Noções de ITIL ou metodologias ágeis
•Interesse em atuar futuramente com Sustentação e Suporte N2
•Espanhol básico

Benefícios

✓Vale-refeição/alimentação pagos no Cartão Ifood Beneficios
✓Mobilidade paga no Cartão Ifood Beneficios
✓Auxílio home office
✓Headhunter (valor por indicação de colaborador)
✓Seguro de vida
✓Plano de Saúde: Bradesco Saude
✓Plano Odontológico Bradesco Saude
✓Gympass/Wellhub
✓Day Off no seu aniversário
✓Avvus e Starbem - Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicológico online
✓Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)
✓Plataformas de cursos online dos mais variados temas
✓Cultura de feedback
✓Confraternizações ao longo dos meses
✓Equipe colaborativa e disponível para trocas
✓Ambiente de trabalho moderno e bem estruturado

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Aiko é uma empresa brasileira focada em aumentar a eficiência, produtividade e sustentabilidade de processos industriais através do monitoramento e otimização da frota de equipamentos.O nosso objetivo é levar tecnologia de ponta que solucione os desafios enfrentados por nossos clientes nas grandes...[Ver Mais]