Analista Base Conhecimento II

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Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa analista para conectar conhecimento, IA e governança no time de Base de Conhecimento, da Gerência de Melhoria Contínua de CEx. Sua missão será liderar a evolução da Base de Conhecimento, garantindo que nossos Agentes Autônomos, Copilotos e a Operação sejam abastecidos por uma base clara e otimizada para inteligência artificial (AI Ready).

Responsabilidades

Liderar iniciativas de IA aplicadas à Base de Conhecimento.
Atuar na evolução do Agente Autônomo e do Copiloto, garantindo qualidade do conteúdo utilizado.
Atuar diretamente na criação, revisão e otimização de artigos.
Atuar na unificação das bases de conhecimento, evitando bases apartadas.
Trabalhar em conjunto com Tecnologia na evolução das soluções de IA para o time interno (ex: uso de IA generativa para criação de artigos, automação de processos manuais etc).
Construir critérios para que novos conteúdos criados em Base de Conhecimento sejam AI Ready.
Atuar na gestão de projetos, gerenciando o roadmap de entregas e hypercare.
Atuar no domínio técnico, monitorando e reportando o impacto das áreas de negócio nos artigos (identificando desvios de processo, quebras de regras de negócio e gargalos de validação/atualização).

Requisitos

✓Ensino Superior Completo
✓Domínio de ferramentas Google (Drive, Doc, Sheets, Apresentações)
✓Habilidade em criar materiais e apresentações claras e objetivas
✓Excelente domínio de escrita
✓Habilidade analítica: capacidade de ler dados de autoatendimento (ex: taxa de retenção, transbordo, eficiência de busca) para aplicar melhorias de conteúdo com foco em resolução
✓Pensamento crítico e inovação: inconformismo positivo para propor constantemente novas formas de automatizar o trabalho manual da área
✓Visão sistêmica: capacidade de enxergar e mostrar como uma informação errônea em artigo impacta toda a cadeia de clientes
✓Facilidade para dialogar constantemente com áreas de negócio
✓Vivência conduzindo projetos multidisciplinares
•Conhecimento em Salesforce Knowledge e suas integrações com motores de IA
•Experiência com gestão de roadmaps, priorização de demandas e gestão de stakeholders
•Experiência com IA aplicada à Experiência do Cliente: vivência em projetos de IA generativa, chatbots ou agentes voltados para autoatendimento
•Conhecimento em modelagem de conhecimento para IA: entendimento prático de como estruturar textos, taxonomias e árvores de categorização para que sistemas de IA consumam a informação de forma otimizada (conceitos de curadoria de conteúdo para IA)

Benefícios

✓Plano médico
✓Plano odontológico
✓Auxílio medicamentos
✓Vale saúde para familiares
✓Sessões de psicoterapia gratuitas
✓Telemedicina e 2ª opinião médica
✓Vacina da gripe gratuita
✓Programas de cuidado com a saúde
✓Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
✓Vale alimentação
✓Vale alimentação de Natal
✓Plano de academias e estúdios de atividade física
✓Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
✓Plano de saúde para pets
✓Day off de aniversário
✓Desconto de até 40% em nossos produtos
✓Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
✓Programa de viagens e hospedagens
✓Auxílio educação infantil
✓Crédito nutrição infantil
✓Auxílio babá
✓Auxílio material escolar
✓Orientação jurídica, psicológica e social
✓Apoio para pais atípicos
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
✓Seguro de Vida
✓Apoio ao falecimento de pais
✓Previdência Privada
✓Empréstimos consignados

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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