Descrição da Vaga
A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um Analista de Suporte Pleno para atuar na Atua KMM, que faz parte do seu ecossistema. O profissional será responsável por fornecer atendimento técnico especializado e aprofundado a clientes, focado em demandas de maior complexidade relacionadas ao sistema TMS (Transportation Management System).
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, focando em demandas de maior complexidade.
- Prestar atendimento e esclarecimentos aprofundados relacionados ao sistema TMS adquirido pelo cliente, incluindo configurações e cenários de uso avançados.
- Efetuar o registro detalhado de todas as demandas solicitadas pelo cliente, com foco na análise técnica.
- Fornecer orientações avançadas referentes ao melhor uso do TMS, propondo soluções e otimizações.
- Realizar a análise crítica de tickets encaminhados pelos Assistentes (N1), identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados.
- Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades já existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades.
- Efetuar a análise e validação técnica de tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo a clareza e a completude das informações.
- Realizar a análise e o registro de sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto.
- Participar de agendas com clientes para esclarecimentos de demandas complexas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.
Requisitos
- ✓Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
- ✓Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas, preferencialmente TMS.
- ✓Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
- ✓Habilidade para documentar processos e funcionalidades.
- ✓Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com clientes e equipes internas.
- •Conhecimento avançado de TMS.
- •Conhecimento em análise de sistemas.
- •Conhecimento em ferramentas de Service Desk.
- •Conhecimento em documentação técnica.
Benefícios
- ✓Convênio médico, conforme política vigente.
- ✓Plano odontológico, conforme política vigente.
- ✓Ticket refeição.
- ✓Seguro de vida sem custo.
- ✓Auxílio funeral sem custo.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na nstech → A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo. Estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Oferecemos centenas de soluções logísticas integradas e disponíveis num único lugar para ajudar os nossos clientes a evoluíre...[Ver Mais]
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