Assistente de Atendimento

A nstech, a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um(a) Assistente de Atendimento para a Atua KMM, parte de seu ecossistema. Este profissional será responsável pelo atendimento inicial de clientes, triagem de solicitações e suporte na gestão de filas, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial de clientes por telefone e demais canais de contato.
• Efetuar a triagem das solicitações recebidas, identificando a natureza, criticidade e direcionamento adequado.
• Orientar clientes sobre os procedimentos de abertura de tickets e utilização dos canais oficiais de atendimento.
• Prestar informações sobre o andamento de chamados, status de atendimento e previsões de retorno.
• Monitorar solicitações críticas e comunicar prontamente as lideranças sobre situações de urgência, impacto operacional ou necessidade de priorização.
• Atuar como responsável pela ouvidoria da área de suporte, registrando, acompanhando e encaminhando reclamações, sugestões e solicitações especiais.
• Organizar e direcionar demandas encaminhadas por outras áreas da empresa para o time de suporte.
• Apoiar a gestão das filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Auxiliar líderes e coordenadores na consolidação e comunicação de informações aos clientes.
• Realizar acompanhamento de pendências junto às equipes responsáveis, garantindo retorno adequado aos solicitantes.
• Manter atualizados controles, registros e indicadores relacionados ao atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente.