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Analista de Sucesso do Cliente Pleno

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Descrição da Vaga

A Zenvia Jobs busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para integrar sua equipe, focado em garantir a satisfação e retenção de clientes. Este profissional será fundamental para construir relacionamentos duradouros e estratégicos, atuando como consultor e identificando oportunidades de expansão.

Responsabilidades

Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio;
Criar um mapa de poder e plano de ação para stakeholders;
Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada;
Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente;
Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos;
Conectar e colaborar com times internos (Desenvolvedores, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas;
Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.

Requisitos

✓Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas;
✓Domínio em KPIs da área de CS;
✓Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc;
✓Entendimento de relacionamento de tabelas;
✓Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases;
✓Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, HubSpot, Sensedata, etc.);
✓Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto;
✓Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica;
✓Habilidade em trabalhar com clientes High Touch, gerenciando a carteira de clientes;
✓Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo;
•Vivência com consultoria e gestão de projetos;
•Vivência em vendas, onboarding ou suporte;
•Conhecimento de SQL, banco de dados e APIs;
•Conhecimento em apresentação de dashboards;
•Espanhol avançado;
•Inglês avançado;
•Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas.

Benefícios

✓Plano de saúde sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes;
✓Plano odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes;
✓Seguro de vida;
✓Telemedicina;
✓Especialidades médicas;
✓Day off no aniversário;
✓Gympass;
✓Coach esportivo e nutricional;
✓Telepsicologia gratuito inclusive para dependentes;
✓Licença maternidade estendida;
✓Licença paternidade estendida;
✓Acompanhamento gestante;
✓Auxílio creche até 71 meses;
✓Política para quem quer se mudar temporariamente;
✓R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa;
✓Auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada;
✓Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis;
✓Parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro;
✓Programa de mobilidade interna;
✓Acesso a um Hub de Aprendizagem para desenvolvimento;
✓Participação nos resultados.

Categorias

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