Descrição da Vaga
A Spread Tecnologia busca um profissional para atuar como Suporte N1, com foco em atendimento técnico e resolutivo. O escopo da operação de Service Desk é estritamente remoto e via canais digitais, com um perfil fortemente técnico e resolutivo. As atividades envolvem atendimento humano via Chat e Portal de Serviços para registro, interação em tempo real e solução remota de incidentes e requisições, além de atendimento automatizado (RPA / Chatbots) para triagem inicial ou serviços de menor complexidade. Esta operação não contemplará atendimento receptivo telefônico.
Responsabilidades
- Garantir a solução definitiva superior a 65% dos chamados já no primeiro contato (Nível 1), reduzindo ao máximo o transbordo para equipes de N2 ou campo.
- Realizar troubleshooting avançado durante interações via chat, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts, correções remotas de sistemas operacionais e acesso remoto às estações de trabalho.
- Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN).
- Atuar no ciclo de vida do chamado na ferramenta ServiceNow, garantindo o correto registro via chat/portal, documentação detalhada da solução aplicada ou transbordo justificado para N2/Field Service apenas após esgotadas as tratativas lógicas.
- Gerar relatórios diários de indicadores críticos, semanais de volumes e SLAs, além de um book mensal consolidado de governança.
Requisitos
- ✓Conhecimento em ServiceNow.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Spread Tecnologia →Paixão por Transformação, essa é a nossa essência. Em uma era em que a tecnologia movimenta o cenário de negócios e acelera de forma exponencial o ritmo das mudanças, estamos cada vez mais próximos do cliente para melhor entender o seu negócio com o objetivo de oferecer a melhor solução.[Ver Mais]
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