Coordenador(a) de Suporte (Franquias)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Seazone, parceira do Airbnb e startup do LinkedIn, busca um(a) Coordenador(a) de Suporte para atuar com foco em franquias. O profissional será responsável por liderar a equipe de analistas, monitorar indicadores de qualidade e consolidar o uso de inteligência artificial na rotina de atendimento, visando maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede.

Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte, acompanhando desempenho, rotina e distribuição das demandas de atendimento às franquias.
Monitorar os indicadores da área de suporte (volume de chamados, tempo de resolução, reincidência, satisfação/NPS dos franqueados) e conduzir planos de melhoria.
Atuar na resolução e no escalonamento de casos mais complexos que fujam da alçada dos analistas.
Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar produtividade (análise de dados e chamados, redação de respostas, resumos, apoio à decisão) e incentivar/capacitar a equipe no uso dessas ferramentas.

Requisitos

✓Experiência de no mínimo 2 anos em liderança de equipes de suporte, atendimento ao cliente ou customer success.
✓Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no dia a dia aplicadas à produtividade e ao atendimento.
✓Comunicação clara e assertiva, tanto na orientação da equipe quanto no relacionamento com franqueados e demais áreas.
✓Perfil analítico e orientado à resolução de problemas, com autonomia para tomar decisões e conduzir a solução de casos complexos.
•Habilidade com dados e indicadores para gestão da área e tomada de decisão.
•Perfil de relacionamento e negociação para lidar com franqueados e áreas internas.

Benefícios

✓Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00.
✓Plano de saúde (após 6 meses como PJ).
✓Plano odontológico (após 6 meses como PJ).
✓Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento.
✓Cultura de Feedback.
✓Day-off de aniversário.
✓Afastamento remunerado de maternidade/paternidade.
✓Bônus por indicação.
✓Descontos em hospedagens pelo site de reservas da empresa.
✓Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone.
✓Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).
✓Parceria com a Gympass.
✓Parceria com Escolas de Idiomas.
✓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens.
✓Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h.
✓Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.
✓Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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