Analista de Suporte ao Cliente

📍 Porto Alegre, RS🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O time de Suporte ao Cliente da Appmax é responsável por oferecer atendimento e suporte aos parceiros, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e de qualidade. O papel é compreender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e atuar em conjunto com outras áreas para garantir que cada atendimento seja concluído com excelência. Buscamos pessoas que gostem de atender, resolver problemas e construir relacionamentos de confiança.

Responsabilidades

Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais de atendimento.
Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução, acompanhando cada demanda de ponta a ponta.
Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização e qualidade das informações.
Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro e Produto), assegurando alinhamento e agilidade nas tratativas.
Atuar na resolução de situações críticas, mantendo uma comunicação clara, empática e focada na melhor experiência do cliente.
Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos e oportunidades de melhoria para fortalecer o impacto do Suporte no negócio.
Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização e priorização.

Requisitos

✓Ensino superior cursando ou completo.
✓Experiência com atendimento, suporte ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Raciocínio analítico e habilidade para resolver problemas com agilidade e responsabilidade.
✓Maturidade emocional para lidar com pressão e situações sensíveis.
✓Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente.
✓Conhecimento em Pacote Office ou G Suite.

Benefícios

✓Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo presencial, híbrido ou remoto.
✓Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto.
✓Flexfood (VR ou VA)
✓Plano de saúde
✓Plano odontológico
✓Wellhub
✓Avus
✓Starbem
✓Convênio farmácia
✓Vale transporte
✓Plano de saúde pet
✓Seguro de vida
✓Ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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