Descrição da Vaga
A Aiko, empresa de tecnologia especializada em sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, busca um Analista de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes de score médio, atuando proativamente para aumentar a satisfação, engajamento e retenção, além de identificar oportunidades de expansão de receita.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes de score médio, atuando de forma proativa para aumentar satisfação, engajamento e retenção;
- Acompanhar a jornada dos clientes, realizando reuniões periódicas (remotas e presenciais) para entender necessidades, desafios e oportunidades de melhoria;
- Monitorar indicadores da operação, uso do produto e métricas de sucesso, propondo planos de ação quando necessário;
- Avaliar a saúde financeira dos clientes, acompanhando faturamento, inadimplência, pedidos de desconto e riscos comerciais;
- Realizar interface com áreas internas (Produto, Suporte, Engenharia e Vendas), garantindo alinhamento, resolução de demandas e comunicação transparente com o cliente;
- Identificar oportunidades de expansão de receita, como aumento de frota, novos módulos ou serviços adicionais;
- Apoiar treinamentos, webinars e ações de capacitação dos clientes, garantindo melhor uso do produto;
- Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes para melhoria contínua dos produtos e serviços;
- Manter registros atualizados das interações, alinhamentos e indicadores da carteira.
Requisitos
- ✓Visão financeira do cliente
- ✓Forte interface com áreas internas
- ✓Experiência com clientes B2B
- ✓Contato direto com clientes e presença em campo
- •Atuação próxima a times de Produto e Engenharia
- •Experiência com expansão de receita (upsell / cross-sell)
Benefícios
- ✓Vale-refeição/alimentação pagos no Cartão Ifood Beneficios
- ✓Mobilidade paga no Cartão Ifood Beneficios
- ✓Auxílio home office
- ✓Headhunter (valor por indicação de colaborador)
- ✓Seguro de vida
- ✓Plano de Saúde Bradesco Saúde
- ✓Plano Odontológico
- ✓Wellhub
- ✓Day Off no seu aniversário
- ✓Avvus e Starbem - Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicológico online
- ✓Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)
- ✓Plataformas de cursos online dos mais variados temas
- ✓Cultura de feedback
- ✓Clima colaborativo e descontraído
- ✓Confraternizações ao longo dos meses
- ✓Equipe colaborativa e disponível para qualquer troca
- ✓Ambiente de trabalho moderno e bem estruturado
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Aiko →A Aiko é uma empresa brasileira focada em aumentar a eficiência, produtividade e sustentabilidade de processos industriais através do monitoramento e otimização da frota de equipamentos.O nosso objetivo é levar tecnologia de ponta que solucione os desafios enfrentados por nossos clientes nas grandes...[Ver Mais]
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