Especialista em CRM -Jornada

🌍 Remoto📍 São Paulo, SP

Descrição da Vaga

A Acerto busca um(a) Especialista em CRM para atuar na elaboração e evolução de estratégias de relacionamento com o consumidor, utilizando canais como e-mail, WhatsApp e SMS. O profissional será responsável por contribuir com a conversão e os resultados da empresa, atuando de forma orientada por dados, acompanhando indicadores, investigando desvios e desenvolvendo melhorias em processos, fluxos e estratégias de acionamento.

Responsabilidades

Analisar indicadores e resultados de CRM, utilizando dashboards e bases de dados para identificar desvios, padrões e oportunidades de melhoria nas jornadas.
Investigar desvios de resultados, aprofundando a análise para levantar hipóteses, identificar possíveis causas e propor encaminhamentos.
Transformar análises e diagnósticos em planos de ação estruturados, acompanhando a implementação e os resultados das iniciativas propostas.
Identificar oportunidades de evolução nas estratégias, segmentações, comunicações, fluxos e experiências dos consumidores ao longo das jornadas de CRM.
Analisar problemas recorrentes e oportunidades de eficiência, propondo revisões de processos, fluxos de trabalho, ritos e formas de acompanhamento da área.
Atuar em iniciativas relacionadas à evolução das ferramentas, integrações, dados, automações, processos e estratégias de acionamento de CRM.
Colaborar com times como Conteúdo, Design, Dados, Produto, Tecnologia e Sucesso do Cliente para destravar problemas e construir soluções de forma integrada.
Organizar análises, prioridades e planos de ação, garantindo visibilidade sobre a evolução dos temas e proximidade com os resultados gerados.

Requisitos

✓Experiência prévia em CRM, com atuação em jornadas e canais de relacionamento, como e-mail, WhatsApp ou SMS.
✓Vivência em uma rotina estruturada de acompanhamento de resultados, com indicadores-chave, metas e dashboards utilizados para orientar decisões e priorizações.
✓Capacidade de analisar indicadores, identificar desvios e investigar possíveis causas, indo além de uma leitura superficial dos resultados.
✓Capacidade de elaborar hipóteses e transformar diagnósticos em ações, planos corretivos ou oportunidades de evolução das jornadas.
✓Experiência com melhoria contínua de processos, incluindo a identificação de problemas recorrentes e a revisão de fluxos de trabalho.
✓Familiaridade com ferramentas de BI, dashboards ou bases utilizadas para acompanhamento de indicadores.
✓Experiência em contextos nos quais CRM possuía uma relação clara com indicadores de negócio, conversão ou resultados da empresa.
✓Vivência de interface com outros times para evolução de processos, fluxos, dados ou iniciativas relacionadas à operação de CRM.
✓Capacidade de organizar análises, prioridades e acompanhamentos, atuando com autonomia e foco em resultado.
✓Proximidade com a operação de CRM, sem limitar sua atuação à execução de campanhas ou ao disparo de comunicações.
•Experiência na condução ou participação em projetos estruturantes de CRM.
•Conhecimento em ferramentas de CRM, automação ou CDPs, como Salesforce Marketing Cloud.
•Conhecimento em SQL para consulta de bases, apoio às análises ou construção de segmentações.
•Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI ou Looker.
•Vivência com testes, experimentações e avaliação dos resultados de estratégias de CRM.
•Capacidade de transformar análises complexas em diagnósticos e recomendações claras para diferentes públicos.

Benefícios

✓Caju alimentação (R$ 1.198,00/mês)
✓Caju flexível (R$700,00/mês)
✓Plano de saúde nacional
✓Plano odontológico
✓Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes)
✓Programa de Participação de Resultados (anual)
✓WellHub
✓Desconto em cursos de inglês
✓Duo Gourmet
✓Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura)
✓Horário flexível
✓Folga de aniversário
✓Previdência privada

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