Analista de Atendimento ao Cliente I (CX - N2)

A Nomad busca um Analista de Atendimento ao Cliente I (CX - N2) para integrar sua equipe. O profissional será responsável por analisar e propor soluções eficientes para os chamados dos clientes nos canais de comunicação oficiais, utilizando e-mail, chat e telefone como apoio estratégico. A Nomad é uma empresa que oferece serviços financeiros internacionais, buscando derrubar fronteiras e proporcionar uma vida financeira global sem complicações.

Responsabilidades

• Analisar e propor soluções viáveis e eficientes para os chamados dos clientes nos canais de comunicação oficiais.
• Utilizar canais de atendimento (e-mail, chat e telefone como apoio estratégico) e dados disponíveis para orientar suas prioridades diárias.
• Considerar feedbacks de forma proativa junto à equipe e à liderança direta para impulsionar seu crescimento contínuo.
• Construir relações colaborativas com o time e manter uma comunicação simples, direta e assertiva.
• Selecionar e priorizar suas atividades de forma a garantir a conclusão das demandas dentro dos prazos acordados.
• Capacitar-se ativamente para dominar os processos internos, as metas da área e o modelo de negócios da Nomad.
• Seguir a escala de trabalho 5x2 (com finais de semana escalados e folgas compensatórias) e os fluxos de escalonamento para Operações.
• Manter a excelência em todos os atendimentos e reportar com transparência o andamento de suas atividades para a liderança.
• Fornecer um suporte de alta qualidade, ágil e resolutivo, focado em proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente.