Assistente de Operações Protheus

A Logithink, especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, busca um Assistente de Operações Protheus para prestar suporte administrativo à operação de consultoria Protheus. O profissional será responsável por acompanhar processos de atendimento, monitorar chamados, comunicar-se com clientes, controlar demandas, e organizar informações operacionais, visando agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs da empresa.

Responsabilidades

• Monitorar, acompanhar e atualizar diariamente os chamados em atendimento.
• Monitorar continuamente os grupos de WhatsApp dos clientes.
• Garantir retorno inicial em até 15 minutos.
• Identificar solicitações urgentes.
• Direcionar corretamente as demandas aos coordenadores/analistas responsáveis.
• Manter o cliente informado sobre o andamento dos atendimentos.
• Registrar solicitações recebidas via WhatsApp quando necessário.
• Efetuar o controle de férias dos colaboradores.
• Realizar os agendamentos junto ao RH.
• Organizar documentos administrativos.
• Controlar agendas da equipe quando necessário.
• Auxiliar no controle de treinamentos e certificações.
• Consolidar horas trabalhadas e montar relatórios de faturamento.
• Elaborar extratos detalhados dos atendimentos.
• Organizar documentação dos clientes.
• Acompanhamento de contratos.
• Agendamento de reuniões.