11639961 - Business Analyst Pleno

A Quality Digital busca um Business Analyst Pleno para gerenciar projetos digitais de média complexidade, atuando como parceiro do cliente para garantir entregas de alto valor agregado. O profissional será responsável por mapear oportunidades, acompanhar o impacto das soluções desenvolvidas e gerenciar o cronograma do projeto, além de monitorar KPIs de performance.

Responsabilidades

• Gerenciar projetos digitais de média complexidade junto ao cliente, criando uma relação de parceria e fidelidade, garantindo entregas de alto valor agregado alinhada às expectativas dos clientes.
• Mapear oportunidades direcionando possíveis oportunidades (up selling e cross selling) com o time comercial.
• Atuar junto com o time para entender o impacto das soluções que desenvolvem junto aos clientes e no usuário final.
• Criar e gerenciar o cronograma do projeto baseado no desenvolvimento das sprints.
• Acompanhar o cumprimento de escopo na visão dos entregáveis e consumo de horas/mês.
• Acompanhar as KPIs de performance do projeto junto ao cliente.
• Gerir operacionalmente a Plataforma VTEX.
• Atender e tratar chamados de operação e suporte.
• Monitorar continuamente a plataforma VTEX.
• Identificar e analisar erros de catálogo, checkout, promoções e integrações.
• Acompanhar deploys e validações pós-implantação.
• Fazer interface com times de desenvolvimento, sustentação e negócio.
• Monitorar o fluxo completo dos pedidos no OMS e Backoffice.
• Analisar falhas de integração entre VTEX, ERP, OMS, gateways e transportadoras.
• Atuar na resolução de pedidos com status inconsistentes.
• Garantir o correto faturamento, expedição e entrega dos pedidos.
• Realizar análises preventivas para redução de incidentes operacionais.
• Levantar e acompanhar indicadores operacionais.
• Identificar gargalos e oportunidades de automação.
• Criar procedimentos e documentação operacional.
• Propor melhorias para aumento de eficiência e redução de chamados.