Descrição da Vaga
A Softplan, empresa com mais de 30 anos de experiência em tecnologia, busca um Analista de Serviços de TI Pleno para atuar remotamente no Peru. O profissional será responsável por garantir a operação, suporte e melhoria contínua dos serviços tecnológicos, atuando como ponto de contato entre usuários e equipes técnicas. A função envolve atender incidentes, gerenciar solicitações, monitorar o desempenho dos serviços e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço.
Responsabilidades
- Executar atividades de implantação e implantação do sistema EJE Não Penal nas sedes do Poder Judiciário do Peru.
- Conduzir projetos de implantação de médio e grande porte, seguindo a metodologia definida, incluindo parametrizações, configurações, homologações, capacitações e entrada em produção.
- Oferecer e apoiar capacitações a distintos perfis de usuários (magistrados, pessoal jurisdicional, técnico e administrativo), facilitando a adoção do sistema.
- Atuar em campo conforme o plano de implantação nacional, acompanhando o uso da ferramenta e apoiando a fase de estabilização.
- Elaborar e manter atualizados materiais de usuário e documentação funcional em espanhol, realizando diagnósticos de consultoria.
- Atuar como líder de equipe quando designado pelo chefe imediato.
Requisitos
- ✓Formação técnica ou universitária em Sistemas, Informática, Tecnologias da Informação, Administração, Direito ou áreas afins.
- ✓Experiência ou conhecimentos em implantação de sistemas, suporte de TI e gestão de incidentes.
- ✓Manejo de ferramentas de escritório (Word, Excel, PowerPoint) para documentação e materiais de apoio.
- ✓Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e didática.
- ✓Disponibilidade para trabalho em campo, com alta adaptabilidade, resiliência e autonomia para atuar em períodos críticos (go-live e estabilização).
- •Experiência em ambientes institucionais ou públicos.
- •Conhecimento prático de ITIL ou metodologias de suporte, com foco em atendimento ao usuário e estabilização pós go-live.
- •Experiência em configuração, parametrização e homologação de sistemas.
- •Capacidade para compreender processos jurídicos e administrativos.
- •Cursos ou conhecimentos básicos em bases de dados, Scrum, microsserviços ou transformação digital.
Benefícios
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Benefício de Maternidade / Paternidade
- ✓Vales de Alimentação e Refeição
- ✓Day Off
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Softplan + Starian →Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparê...[Ver Mais]
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