Product Owner

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Mazzatech está buscando um Product Owner para liderar o ciclo de vida do produto em um projeto de implementação de uma nova plataforma de Call Center. O foco será garantir que as funcionalidades de IA e as automações de URA entreguem eficiência operacional, melhorem a experiência do cliente e estejam tecnicamente alinhadas com a infraestrutura da empresa.

Responsabilidades

Priorizar funcionalidades de acordo com o valor de negócio definido pelo Gerente do Setor.
Converter dores operacionais do Call Center em requisitos técnicos detalhados para o time de desenvolvimento/fornecedor.
Definir as árvores de decisão da URA e supervisionar o treinamento dos modelos de IA para garantir respostas precisas e humanas.
Facilitar a comunicação entre a Operação (agentes e supervisores) e o time de TI/Arquitetura.
Acompanhar métricas de sucesso como Taxa de Retenção na URA, TMA (Tempo Médio de Atendimento) e CSAT pós-implementação.

Requisitos

✓Experiência prévia como PO ou Analista de Negócios em projetos de Call Center.
✓Conhecimento em fluxos de URA (IVR), automação de processos (RPA) e conceitos de IA Generativa/Chatbots.
✓Entendimento de infraestrutura de TI voltada para atendimento (integrações via API, CRM, telefonia IP).
✓Domínio de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
✓Capacidade de tradução interfuncional entre problemas técnicos e impacto no negócio.
✓Resiliência e adaptabilidade para lidar com resistência cultural e ajustes constantes de rota.
✓Pensamento analítico com foco no usuário para garantir que a tecnologia seja intuitiva.
✓Autonomia com alinhamento para resolver problemas do dia a dia e escalar decisões importantes.

Categorias

Produto

Sobre a Empresa

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