Supervisor(a) de Customer Success

📍 Porto Alegre, RS🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Appmax busca um(a) Supervisor(a) de Customer Success para garantir a execução consistente das estratégias da área, acompanhando a operação do time e assegurando a qualidade das interações com os parceiros. O profissional será responsável por monitorar a saúde da carteira de clientes, apoiar o time na condução de planos de ação, retenção e expansão da base, e desenvolver a equipe no dia a dia, garantindo aderência às boas práticas e contribuindo para uma experiência eficiente e orientada a resultados para os parceiros da Appmax.

Responsabilidades

Acompanhar a rotina operacional do time de Customer Success, garantindo execução das atividades diárias.
Garantir o controle e a previsibilidade do churn da carteira sob sua responsabilidade, analisando causas raiz e implementando melhorias operacionais.
Monitorar o cumprimento das metas de cobertura de carteira, interações e planos de ação com parceiros.
Garantir qualidade e governança das informações registradas nas ferramentas de CS pelo squad.
Apoiar o desenvolvimento técnico do time, garantindo aderência às boas práticas de Customer Success.
Realizar acompanhamentos individuais frequentes para evolução das habilidades da equipe.
Atuar continuamente na melhoria dos processos e resultados do time.
Participar da construção do planejamento tático da área de Customer Success.

Requisitos

✓Conhecimento em rotinas de Customer Success e gestão de carteira de clientes.
✓Conhecimento em monitoramento de indicadores de CS como churn, health score, engajamento e expansão da carteira.
✓Conhecimento em técnicas de retenção e relacionamento com clientes.
✓Conhecimento em leitura e acompanhamento de indicadores operacionais da área.
•Conhecimento intermediário sobre modelos de negócio SaaS, ecommerce ou meios de pagamento.
•Conhecimento sobre modelos de atendimento Key account ou enterprise.
•Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes (ex.: Hubspot, Salesforce ou similares).

Benefícios

✓Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto.
✓Flexfood (VR ou VA).
✓Plano de Saúde.
✓Plano Odontológico.
✓Wellhub.
✓Avus.
✓Starbem.
✓Convênio farmácia.
✓Vale transporte.
✓Seguro de vida.
✓Upmaxter (auxílio nos estudos).

Categorias

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