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Descrição da Vaga
A Appmax busca um(a) Supervisor(a) de Customer Success para garantir a execução consistente das estratégias da área, acompanhando a operação do time e assegurando a qualidade das interações com os parceiros. O profissional será responsável por monitorar a saúde da carteira de clientes, apoiar o time na condução de planos de ação, retenção e expansão da base, e desenvolver a equipe no dia a dia, garantindo aderência às boas práticas e contribuindo para uma experiência eficiente e orientada a resultados para os parceiros da Appmax.
Responsabilidades
- Acompanhar a rotina operacional do time de Customer Success, garantindo execução das atividades diárias.
- Garantir o controle e a previsibilidade do churn da carteira sob sua responsabilidade, analisando causas raiz e implementando melhorias operacionais.
- Monitorar o cumprimento das metas de cobertura de carteira, interações e planos de ação com parceiros.
- Garantir qualidade e governança das informações registradas nas ferramentas de CS pelo squad.
- Apoiar o desenvolvimento técnico do time, garantindo aderência às boas práticas de Customer Success.
- Realizar acompanhamentos individuais frequentes para evolução das habilidades da equipe.
- Atuar continuamente na melhoria dos processos e resultados do time.
- Participar da construção do planejamento tático da área de Customer Success.
Requisitos
- ✓Conhecimento em rotinas de Customer Success e gestão de carteira de clientes.
- ✓Conhecimento em monitoramento de indicadores de CS como churn, health score, engajamento e expansão da carteira.
- ✓Conhecimento em técnicas de retenção e relacionamento com clientes.
- ✓Conhecimento em leitura e acompanhamento de indicadores operacionais da área.
- •Conhecimento intermediário sobre modelos de negócio SaaS, ecommerce ou meios de pagamento.
- •Conhecimento sobre modelos de atendimento Key account ou enterprise.
- •Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes (ex.: Hubspot, Salesforce ou similares).
Benefícios
- ✓Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto.
- ✓Flexfood (VR ou VA).
- ✓Plano de Saúde.
- ✓Plano Odontológico.
- ✓Wellhub.
- ✓Avus.
- ✓Starbem.
- ✓Convênio farmácia.
- ✓Vale transporte.
- ✓Seguro de vida.
- ✓Upmaxter (auxílio nos estudos).
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