Descrição da Vaga
A Quality Digital busca um(a) Especialista Sênior em Soluções Omnichannel, com foco em WhatsApp, Inteligência Artificial e Experiência do Cliente. O profissional atuará na conexão entre áreas de negócio, operações, tecnologia, squads de desenvolvimento e fornecedores, garantindo que as demandas sejam compreendidas, estruturadas, priorizadas e entregues com qualidade e alinhamento aos objetivos estratégicos da organização. Buscamos alguém com perfil altamente colaborativo, proativo e orientado à execução, capaz de identificar oportunidades, mobilizar os stakeholders corretos e coordenar esforços entre diferentes times para transformar necessidades de negócio em soluções concretas.
Responsabilidades
- Liderar iniciativas relacionadas à evolução dos canais digitais de atendimento ao consumidor, com foco em WhatsApp e soluções omnichannel.
- Atuar como principal ponto de contato entre áreas de negócio, operações, tecnologia, squads e fornecedores.
- Compreender as necessidades, desafios e oportunidades dos stakeholders, traduzindo-as em iniciativas estruturadas e priorizadas.
- Coordenar a execução das demandas junto aos times responsáveis, acompanhando entregas, dependências, riscos e planos de ação.
- Facilitar a comunicação entre diferentes áreas para garantir alinhamento e tomada de decisão rápida e eficiente.
- Apoiar a evolução das jornadas de atendimento digital, promovendo melhorias contínuas na experiência do consumidor.
- Participar da definição e implementação de soluções utilizando automação, assistentes virtuais, IA Generativa, NLP e outras tecnologias relacionadas ao atendimento digital.
- Conduzir workshops, sessões de descoberta, refinamento de requisitos e alinhamentos entre as áreas envolvidas.
- Apoiar a gestão e priorização do backlog de iniciativas em conjunto com stakeholders de negócio.
- Garantir visibilidade sobre status, impedimentos e resultados das iniciativas sob sua responsabilidade.
- Coordenar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos projetos e serviços.
- Promover a governança das demandas e o alinhamento entre portfólio, estratégia e capacidade de entrega das equipes.
Requisitos
- ✓Experiência em projetos de omnicanalidade, atendimento digital ou experiência do consumidor.
- ✓Vivência na implementação, evolução ou gestão de soluções de WhatsApp Business.
- ✓Experiência atuando como interface entre áreas de negócio, operações, tecnologia e fornecedores.
- ✓Conhecimento de plataformas de atendimento, contact center, chatbot, automação ou customer experience.
- ✓Capacidade de compreender ambientes corporativos complexos e identificar os stakeholders necessários para construção de soluções.
- ✓Experiência na coordenação de múltiplas iniciativas simultaneamente.
- ✓Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
- ✓Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders.
- ✓Inglês avançado para interação com equipes globais e fornecedores internacionais.
- •Experiência com plataformas como Twilio, Genesys, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics ou similares.
- •Participação em projetos envolvendo IA Generativa, Large Language Models (LLM), NLP ou automação de atendimento.
- •Conhecimento de Customer Journey Mapping e Customer Experience.
- •Vivência em operações de Consumer Care, SAC ou Contact Center.
- •Experiência com ambientes multinacionais e equipes globais.
- •Certificações relacionadas a Agile, Product Management, Customer Experience ou Gestão de Projetos.
Benefícios
- ✓Vale alimentação e/ou refeição.
- ✓Assistência médica.
- ✓Assistência odontológica.
- ✓Convênio com farmácias.
- ✓Auxílio creche.
- ✓Parceria com o SESC.
- ✓Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
- ✓Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira.
- ✓Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento.
- ✓Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
- ✓Seguro de vida coletivo.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Quality Digital →Aqui, não faltam histórias para contar! ☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖
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