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Descrição da Vaga
A Maxtrack, empresa com 25 anos de mercado e referência em gestão de frotas e tecnologia para rastreamento veicular, busca um Analista de Treinamento para atuar com as equipes de atendimento. O profissional será responsável por planejar, desenvolver e aplicar treinamentos, visando a capacitação dos colaboradores, a padronização dos processos e a melhoria contínua dos indicadores operacionais.
Responsabilidades
- Levantar necessidades de treinamento junto às lideranças e áreas de apoio.
- Elaborar materiais de treinamento, procedimentos, apresentações e conteúdos de apoio.
- Ministrar treinamentos de integração, reciclagem, novos processos, sistemas e clientes.
- Acompanhar a evolução dos colaboradores, avaliando a efetividade dos treinamentos por meio de provas, monitorias e indicadores.
- Atualizar continuamente os materiais conforme mudanças nos processos e sistemas.
- Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e procedimentos operacionais.
- Atuar em conjunto com Qualidade e Operações na identificação de oportunidades de melhoria e no desenvolvimento de planos de ação.
- Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de desempenho e evolução das equipes.
- Esclarecer dúvidas operacionais e apoiar as lideranças na disseminação de boas práticas.
- Garantir a padronização das informações e dos processos de atendimento, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da operação.
Requisitos
- ✓Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- ✓Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento.
- ✓Técnicas de ensino e facilitação de treinamentos presenciais e on-line.
- ✓Elaboração de materiais didáticos e procedimentos operacionais.
- ✓Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, qualidade, produtividade e satisfação do cliente).
- ✓Conhecimento em Pacote Office, com domínio de PowerPoint e Excel.
- ✓Facilidade na utilização de plataformas de atendimento e ferramentas de treinamento.
- ✓Boa comunicação escrita e verbal.
- •Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
- •Experiência em operações de atendimento ao cliente.
Benefícios
- ✓Assistência médica
- ✓Assistência odontológica
- ✓Café da manhã
- ✓Clube de descontos
- ✓Convênio com Farmácia
- ✓PLR
- ✓Refeitório
- ✓Seguro de vida
- ✓Vale alimentação
- ✓Vale combustível
- ✓Vale transporte
- ✓Horário flexível
- ✓Wellhub (Antigo Gympass)
- ✓Zenklub
- ✓Programa de Incentivo aos Estudos
- ✓Onhappy (plataforma de desconto em viagens)
- ✓Celular corporativo
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Maxtrack →Muito prazer, nós somos a Maxtrack! Com mais de 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Somos uma empresa fim a fim, com hardware e software próprios.[Ver Mais]
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