Analista de Treinamento - SAC

📍 Nova Lima, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Maxtrack, empresa com 25 anos de mercado e referência em gestão de frotas e tecnologia para rastreamento veicular, busca um Analista de Treinamento para atuar com as equipes de atendimento. O profissional será responsável por planejar, desenvolver e aplicar treinamentos, visando a capacitação dos colaboradores, a padronização dos processos e a melhoria contínua dos indicadores operacionais.

Responsabilidades

Levantar necessidades de treinamento junto às lideranças e áreas de apoio.
Elaborar materiais de treinamento, procedimentos, apresentações e conteúdos de apoio.
Ministrar treinamentos de integração, reciclagem, novos processos, sistemas e clientes.
Acompanhar a evolução dos colaboradores, avaliando a efetividade dos treinamentos por meio de provas, monitorias e indicadores.
Atualizar continuamente os materiais conforme mudanças nos processos e sistemas.
Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e procedimentos operacionais.
Atuar em conjunto com Qualidade e Operações na identificação de oportunidades de melhoria e no desenvolvimento de planos de ação.
Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de desempenho e evolução das equipes.
Esclarecer dúvidas operacionais e apoiar as lideranças na disseminação de boas práticas.
Garantir a padronização das informações e dos processos de atendimento, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da operação.

Requisitos

✓Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
✓Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento.
✓Técnicas de ensino e facilitação de treinamentos presenciais e on-line.
✓Elaboração de materiais didáticos e procedimentos operacionais.
✓Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, qualidade, produtividade e satisfação do cliente).
✓Conhecimento em Pacote Office, com domínio de PowerPoint e Excel.
✓Facilidade na utilização de plataformas de atendimento e ferramentas de treinamento.
✓Boa comunicação escrita e verbal.
•Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
•Experiência em operações de atendimento ao cliente.

Benefícios

✓Assistência médica
✓Assistência odontológica
✓Café da manhã
✓Clube de descontos
✓Convênio com Farmácia
✓PLR
✓Refeitório
✓Seguro de vida
✓Vale alimentação
✓Vale combustível
✓Vale transporte
✓Horário flexível
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Zenklub
✓Programa de Incentivo aos Estudos
✓Onhappy (plataforma de desconto em viagens)
✓Celular corporativo

Categorias

Recursos Humanos

Sobre a Empresa

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Muito prazer, nós somos a Maxtrack! Com mais de 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Somos uma empresa fim a fim, com hardware e software próprios.[Ver Mais]