Analista de relacionamento Júnior

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Descrição da Vaga

A Unicred busca um(a) Analista de Relacionamento Júnior para atuar no atendimento digital e telefônico aos cooperados, garantindo uma jornada fluida, personalizada e com excelência operacional. O profissional será responsável por executar atendimentos operacionais de baixa e média complexidade, registrar informações nos sistemas internos e contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades

Prestar atendimento digital e telefônico aos cooperados, promovendo uma jornada fluida, personalizada e com excelência operacional.
Executar atendimentos operacionais de baixa e média complexidade dentro das rotinas padronizadas e/ou células especializadas.
Assegurar os registros de atendimento nos sistemas internos, promovendo rastreabilidade e precisão nas informações.
Contribuir na elaboração de artigos e de conteúdos relacionados ao processo de atendimento nas comunicações internas e repositório da área, no ServiceNow.
Atuar de forma proativa junto às áreas de produtos e processos, sinalizando recorrências, riscos ou oportunidades de melhoria.
Mapear processos e propor oportunidades de melhoria contínua de atendimento e das rotinas operacionais da equipe.
Participar e contribuir nas agendas e programas sistêmicos e/ou propostos pela área, com foco na atualização constante, desenvolvimento de novas competências e aplicação imediata de aprendizados para potencializar resultados estratégicos.

Requisitos

✓Curso Superior ou Tecnólogo Completo e/ou em andamento
✓Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes digitais
✓Habilidade em comunicação clara e empática
✓Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital
✓Capacidade analítica e de resolução de problemas

Benefícios

✓Vale alimentação e refeição
✓Auxílio home office e híbrido
✓Reembolso auxílio creche | babá
✓Auxílio mobilidade
✓Participação nos Resultados (PPR)
✓Seguro de vida empresarial
✓Previdência privada (com coparticipação da empresa)
✓Assistência médica (para você e seus dependentes)
✓Assistência odontológica (para você e seus dependentes)
✓English pass (plataforma digital de ensino de inglês)
✓Wellhub (Gympass)
✓Zenklub (plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes)
✓Cesta natalina
✓Day off no seu aniversário
✓Day off no aniversário dos seus filhos
✓Licença maternidade estendida (180 dias)
✓Licença paternidade estendida (20 dias)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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