Descrição da Vaga
A Dattos, empresa com mais de 10 anos de atuação no mercado, busca uma Pessoa Analista de Suporte N1 - Pleno para ser o principal ponto de contato dos clientes em demandas técnicas relacionadas à sua plataforma, que automatiza conciliações e integra, transforma e valida grandes volumes de dados financeiros, contábeis e fiscais. Você será responsável por garantir um atendimento ágil e de qualidade, acompanhando solicitações desde o primeiro contato até sua resolução ou direcionamento para os times especializados, além de identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e experiência do cliente.
Responsabilidades
- Atender e acompanhar solicitações dos clientes por meio dos canais oficiais de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução.
- Atuar na análise e resolução de chamados de Nível 1 (N1), realizando os devidos direcionamentos para os times N2 e N3 quando necessário.
- Prestar suporte técnico por telefone, videoconferência e demais canais de atendimento.
- Compreender o funcionamento da plataforma Dattos para diagnosticar problemas e orientar os clientes na melhor utilização da solução.
- Analisar dados, regras de negócio e informações técnicas para apoiar a resolução dos chamados.
- Interagir com diferentes áreas da empresa para acompanhar e garantir a evolução das demandas.
- Manter registros e documentações atualizados, contribuindo para a construção da base de conhecimento da área.
- Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de suporte.
- Participar de treinamentos e reuniões internas, contribuindo para a evolução contínua da operação.
Requisitos
- ✓Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- ✓Experiência com atendimento de suporte técnico e gestão de chamados.
- ✓Conhecimento em sistemas operacionais, navegadores, redes e suporte a aplicações.
- ✓Conhecimento em bancos de dados e linguagem SQL.
- ✓Conhecimento em Excel e Google Sheets.
- ✓Inglês intermediário.
- ✓Boa comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para diferentes públicos.
- ✓Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas.
- ✓Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e atuar em ambientes dinâmicos.
- •Experiência com plataformas SaaS.
- •Conhecimento em Python.
- •Experiência com ferramentas de ETL, como NiFi, Talend ou PowerCenter.
- •Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau.
- •Vivência com análise de dados aplicada a processos financeiros.
- •Experiência na criação de documentação técnica e bases de conhecimento.
- •Conhecimento em boas práticas de gestão de suporte e atendimento ao cliente.
- •Inglês ou Espanhol - avançado.
Benefícios
- ✓Flash com benefícios flexíveis.
- ✓Assistência médica SulAmérica.
- ✓Assistência odontológica Care Plus.
- ✓Seguro de vida.
- ✓TotalPass.
- ✓Auxílio home office.
- ✓Auxílio-creche.
- ✓Day off no mês do aniversário.
- ✓Parcerias educacionais com FIAP, PUCRS e Open English.
- ✓Ambiente colaborativo, com incentivo ao aprendizado, desenvolvimento e bem-estar.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Dattos →A Dattos é uma empresa de tecnologia em rápido crescimento. Nossa visão é "empoderar pessoas a lidarem com problemas complexos de dados". Em um mundo cada vez mais dinâmico, competitivo e com um volume crescente de dados, acreditamos que processos mais rápidos, pessoas mais produtivas e decisões fi...[Ver Mais]
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