Analista de CRM Sênior

A La Moda busca um Analista de CRM Sênior para criar e gerenciar fluxos de comunicação automatizados, focando na performance e crescimento contínuo dos indicadores de CRM. O profissional será responsável por analisar e reportar o desempenho das campanhas, realizar testes A/B e transformar dados em insights, sempre com foco no cliente. A posição exige atualização constante sobre as melhores práticas de CRM e marketing digital, além de coordenação com equipes para alinhamento das campanhas.

Responsabilidades

• Criar e gerenciar fluxos automatizados de comunicação por e-mail, SMS, WhatsApp, push notification e outros canais.
• Criar briefings para comunicações de CRM, considerando o desempenho do canal, o calendário da marca e os prazos.
• Focar na performance de cada canal e na meta do setor, garantindo eficiência nas entregas e crescimento contínuo dos indicadores de CRM.
• Analisar e reportar o desempenho das campanhas de CRM, ajustando as estratégias conforme o calendário e necessidades.
• Realizar testes A/B buscando otimizar as taxas de conversão de clientes.
• Transformar dados em insights, priorizando a experiência do cliente.
• Manter-se atualizado com as melhores práticas de CRM e tendências de marketing digital, bem como boas práticas e diretrizes dos maiores provedores de e-mail.
• Planejar e criar as segmentações para as comunicações de CRM e disparos diários.
• Coordenar e colaborar com as equipes para garantir que as campanhas de CRM estejam alinhadas com a marca.
• Produzir relatórios regulares sobre o desempenho do CRM e insights do cliente para a equipe de gestão.
• Identificar novas oportunidades de segmentação e propor melhorias, utilizando dashboards e ferramentas do negócio.