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Descrição da Vaga
O CX Researcher é responsável por investigar e compreender as necessidades comportamentais, cognitivas, materiais e emocionais dos usuários e outros atores, por meio de investigações sistemáticas. Este profissional atua no planejamento, execução, organização, análise e comunicação de pesquisas, contribuindo para decisões estratégicas de produto/serviço.
Responsabilidades
- Definir com clareza os objetivos da pesquisa, métodos que serão aplicados, públicos e amostras.
- Conduzir com segurança e empatia entrevistas, testes e interações com diferentes públicos.
- Definir fontes de dados e respeitar as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
- Preparar guias e materiais de campo, documentar os dados coletados, registrar e organizar os aprendizados.
- Encontrar padrões, modelos mentais, compreender tendências e gerar insights.
- Compartilhar os resultados e aprendizados das pesquisas, interpretar e criar direcionamentos estratégicos para melhorar as decisões de produto/serviço.
Requisitos
- ✓Conhecimento de pesquisas qualitativas e quantitativas.
- ✓Experiência em realizar pesquisas voltadas à experiência do cliente e produtos (usabilidade, jornada, desenvolvimento de produto, personas, etc.).
- ✓Facilidade em se relacionar e desenvolver parcerias tanto com a equipe, quanto com as outras áreas que irá interagir e com fornecedores.
- ✓Perfil analítico e com raciocínio lógico.
- ✓Habilidade em fazer apresentações de resultados de pesquisa para times e liderança.
- ✓Conhecimentos de estatística aplicada à pesquisa.
- ✓Domínio de diferentes métodos de pesquisa e habilidade para definir a abordagem mais adequada para cada contexto de negócio.
- ✓Familiaridade com ferramentas de análise, visualização e síntese de dados.
- ✓Experiência na análise e interpretação de indicadores de experiência e satisfação, como CES, CSAT, NPS, SUM.
- ✓Capacidade de utilizar Inteligência Artificial para potencializar a execução, análise e comunicação de pesquisas.
- •Experiência de atuação de modelos ágeis.
- •Inglês fluente.
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Mais vagas na BRQ →A BRQ apoia empresas a evoluírem o digital que sustenta seus negócios, com um propósito claro: transformar problemas complexos em progresso. Combinamos especialistas, ferramentas e inteligência artificial para entregar com método e consistência, atuando em modernização de legado e dados, GenAI, e co...[Ver Mais]
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