Descrição da Vaga
A Peers Solutions busca um(a) Analista Sênior de Product Analytics para atuar como referência em análise comportamental, navegacional e de produto dos canais digitais de clientes, com foco no Aplicativo para Clientes e Portal Institucional. O profissional será responsável por transformar dados provenientes de ferramentas como FullStory, GA4 e ambientes analíticos corporativos em insights que impulsionem adoção, conversão, engajamento, retenção, estabilidade e experiência dos clientes. Espera-se alguém com forte visão de produto, orientado(a) por dados e resultados, capaz de conectar análises a decisões estratégicas, influenciando roadmaps, priorizações e melhorias de jornada em parceria com times de Produto, Design, Tecnologia e áreas de Negócio.
Responsabilidades
- Conduzir análises comportamentais utilizando FullStory (Session Replay, Heatmaps, Funnels, Journeys e Friction Signals);
- Estruturar, evoluir e monitorar indicadores de adoção, engajamento, conversão, retenção, experiência e estabilidade dos canais digitais de clientes;
- Analisar jornadas digitais ponta a ponta, identificando gargalos, abandonos, pontos de fricção e oportunidades de otimização;
- Desenvolver dashboards executivos e operacionais em Power BI, garantindo clareza, governança e acionabilidade das informações;
- Apoiar a priorização do roadmap de produto e experiência com base em evidências, hipóteses e análises de impacto;
- Estruturar experimentos, testes A/B e mensuração dos resultados das iniciativas implementadas;
- Contribuir para a evolução do ambiente analítico corporativo, incluindo modelagem de dados e análises em Databricks;
- Atuar como referência técnica em Product Analytics, Web Analytics e análise de comportamento digital;
- Disseminar a cultura data-driven junto às squads, lideranças e stakeholders de negócio;
- Apoiar análises relacionadas a incidentes, campanhas, comunicações digitais, evolução de funcionalidades e experiência dos clientes;
- Gerar insights para otimização de jornadas de autosserviço, contratação, utilização de serviços, relacionamento e retenção de clientes.
Requisitos
- ✓Formação superior completa em Exatas, Tecnologia, Engenharia, Estatística, Matemática, Economia ou áreas correlatas;
- ✓Mínimo de 4 anos de experiência como Analista de Dados ou Analytics, sendo pelo menos 2 anos atuando com produtos digitais;
- ✓Experiência com FullStory ou ferramentas similares (Hotjar, Clarity, Contentsquare);
- ✓Domínio de GA4, incluindo configuração e análise de eventos, segmentos, audiências e relatórios customizados;
- ✓Experiência com serviços digitais como aplicativos móveis e portais de autosserviço para clientes;
- ✓Capacidade de storytelling com dados, traduzindo análises complexas para públicos técnicos e executivos;
- ✓Vivência em ambientes ágeis organizados em squads multidisciplinares.
- •Conhecimento em Adobe Analytics, Amplitude ou Mixpanel;
- •Conhecimentos em Python para análise e automação;
- •Conhecimentos em SQL;
- •Experiência com testes A/B, experimentação e estatística aplicada;
- •Conhecimento de técnicas de Machine Learning aplicadas a Analytics;
- •Experiência prévia nos segmentos de seguros, financeiro ou saúde.
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