Analista de Customer Sucess - Reativação | PJ

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Descrição da Vaga

O Analista de Customer Success - Reativação é responsável por recuperar clientes inativos e promover sua reativação por meio de uma atuação consultiva e estratégica. O objetivo é restabelecer o relacionamento com a carteira, identificar oportunidades de geração de valor e aumentar a utilização da plataforma, contribuindo diretamente para o crescimento da receita e retenção dos clientes.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes inativos, atuando na recuperação do engajamento.
Diagnosticar os motivos da inatividade, compreendendo o contexto e os desafios de cada cliente.
Conduzir reuniões consultivas para identificar oportunidades de melhoria e construir planos de ação personalizados.
Atuar de forma estratégica para aumentar a utilização da plataforma e impulsionar o volume de contratos gerados pelos clientes.
Monitorar indicadores de saúde da carteira, utilização, engajamento e evolução das contas.
Identificar riscos e agir de forma proativa para evitar novas quedas de utilização.
Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Comercial e Suporte para remover barreiras que impeçam o sucesso do cliente.
Registrar informações estratégicas das contas e compartilhar aprendizados com a equipe.

Requisitos

✓Experiência em Customer Success, Gestão de Carteira, Retenção ou Relacionamento com Clientes B2B.
✓Vivência na condução de reuniões consultivas e entrega de valor.
✓Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em estratégias de recuperação.
✓Experiência com CRM e ferramentas de gestão.
✓Conhecimento em métricas como Churn, Retenção, Health Score, Engajamento, Cross Sell e Upsell.
✓Facilidade para conduzir negociações e influenciar clientes.
•Experiência com SaaS ou mercado imobiliário.

Benefícios

✓Ajuda de custo
✓Horário flexível
✓Day off
✓Plataforma de bem-estar
✓Dias bônus remunerados

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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