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Descrição da Vaga
A Mercos está buscando Analistas de Atendimento para integrar seu time, focado em garantir o sucesso do cliente a longo prazo. Mais do que um pós-venda, a função envolve cuidar de perto dos clientes, orientando-os e auxiliando-os a utilizar corretamente o sistema para assegurar sua permanência e evolução. As principais ferramentas utilizadas no dia a dia incluem Zohodesk, Atende Simples e SalesForce.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e chat, buscando compreender o cenário completo antes de propor soluções.
- Investigar problemas antes de envolver outros times, realizando testes e verificações para contextualizar a situação.
- Acionar as áreas responsáveis (financeiro, produto, suporte à aplicação) quando necessário, garantindo que o encaminhamento contenha as informações corretas.
- Contornar objeções de clientes em situações de dúvida ou cancelamento, utilizando argumentos claros e baseados no cenário específico de cada cliente.
- Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta disponíveis, como a Central de Ajuda.
- Registrar todos os atendimentos nas ferramentas corretas (Salesforce e ZohoDesk), mantendo o histórico atualizado e rastreável.
- Solicitar avaliações ao final dos atendimentos e usar esse retorno como insumo para melhoria contínua.
- Acompanhar os próprios KPIs individuais e construir o PDI nos 1:1 com a liderança.
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Requisitos
- ✓Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (telefone, chat e e-mails simultâneos).
- ✓Conhecimento em Google Sheets.
- ✓Conhecimento nos principais sistemas operacionais (Windows, iOS e Android).
- ✓Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza.
- ✓Comunicação verbal e escrita objetiva, com habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente.
- ✓Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade.
- •Conhecimento do funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais.
- •Experiência com integração entre sistemas ou ERPs.
- •Vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success.
- •Familiaridade com ferramentas como Salesforce, ZohoDesk ou Metabase.
Benefícios
- ✓Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- ✓Auxílio Home-office
- ✓Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- ✓Orçamento para montar seu home office
- ✓Plano de Saúde com cobertura nacional
- ✓Plano Odontológico com cobertura nacional
- ✓Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
- ✓Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
- ✓Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
- ✓Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA
- ✓Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e sua família
- ✓Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
- ✓Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
- ✓Day-off no mês do seu aniversário
- ✓Bônus de indicação para novos MPlayers
- ✓Livro Livre (você indica e a empresa compra)
- ✓Parceria com instituições de ensino e idiomas
- ✓Treinamentos e workshops para aprendizado
- ✓Viagens por ano para Joinville/SC para encontros presenciais
- ✓Redução de carga horária para 40h semanais
- ✓O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso
- ✓Happy Hour presencial e remoto todos os meses
- ✓Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
- ✓Envio de mimos em datas comemorativas
- ✓Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado
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Sobre a Empresa
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