Analista de Atendimento [Processo Seletivo Contínuo]

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Mercos está buscando Analistas de Atendimento para integrar seu time, focado em garantir o sucesso do cliente a longo prazo. Mais do que um pós-venda, a função envolve cuidar de perto dos clientes, orientando-os e auxiliando-os a utilizar corretamente o sistema para assegurar sua permanência e evolução. As principais ferramentas utilizadas no dia a dia incluem Zohodesk, Atende Simples e SalesForce.

Responsabilidades

Atender clientes por telefone, e-mail e chat, buscando compreender o cenário completo antes de propor soluções.
Investigar problemas antes de envolver outros times, realizando testes e verificações para contextualizar a situação.
Acionar as áreas responsáveis (financeiro, produto, suporte à aplicação) quando necessário, garantindo que o encaminhamento contenha as informações corretas.
Contornar objeções de clientes em situações de dúvida ou cancelamento, utilizando argumentos claros e baseados no cenário específico de cada cliente.
Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta disponíveis, como a Central de Ajuda.
Registrar todos os atendimentos nas ferramentas corretas (Salesforce e ZohoDesk), mantendo o histórico atualizado e rastreável.
Solicitar avaliações ao final dos atendimentos e usar esse retorno como insumo para melhoria contínua.
Acompanhar os próprios KPIs individuais e construir o PDI nos 1:1 com a liderança.

Requisitos

✓Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (telefone, chat e e-mails simultâneos).
✓Conhecimento em Google Sheets.
✓Conhecimento nos principais sistemas operacionais (Windows, iOS e Android).
✓Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza.
✓Comunicação verbal e escrita objetiva, com habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente.
✓Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade.
•Conhecimento do funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais.
•Experiência com integração entre sistemas ou ERPs.
•Vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success.
•Familiaridade com ferramentas como Salesforce, ZohoDesk ou Metabase.

Benefícios

✓Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
✓Auxílio Home-office
✓Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
✓Orçamento para montar seu home office
✓Plano de Saúde com cobertura nacional
✓Plano Odontológico com cobertura nacional
✓Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
✓Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
✓Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
✓Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA
✓Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e sua família
✓Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
✓Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
✓Day-off no mês do seu aniversário
✓Bônus de indicação para novos MPlayers
✓Livro Livre (você indica e a empresa compra)
✓Parceria com instituições de ensino e idiomas
✓Treinamentos e workshops para aprendizado
✓Viagens por ano para Joinville/SC para encontros presenciais
✓Redução de carga horária para 40h semanais
✓O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso
✓Happy Hour presencial e remoto todos os meses
✓Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
✓Envio de mimos em datas comemorativas
✓Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Categorias

Atendimento & Suporte

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