Descrição da Vaga
A Unicred busca um(a) Especialista em Experiência Digital para liderar a evolução das jornadas digitais dos clientes, transformando oportunidades de experiência em resultados concretos para o negócio. Esta posição terá uma visão transversal da jornada do cliente, sendo responsável por identificar oportunidades de crescimento, conversão, retenção e satisfação, influenciar a evolução dos produtos digitais e acompanhar os resultados gerados pelas iniciativas implementadas.
Responsabilidades
- Ser responsável pela evolução das jornadas digitais e seus indicadores de performance.
- Identificar oportunidades de melhoria com potencial de impacto em conversão, adoção, retenção, satisfação e receita.
- Utilizar dados, pesquisas e análises para embasar decisões e priorizações.
- Influenciar roadmaps e decisões dos times de produto a partir da visão da jornada do cliente.
- Construir e gerenciar um roadmap transversal (cross-produto), garantindo alinhamento entre diferentes squads e frentes digitais.
- Atuar como orquestrador das iniciativas digitais, conectando Negócios, Produto, Tecnologia e Design em torno de prioridades comuns.
- Garantir a governança end-to-end das iniciativas, desde a concepção até a entrega e captura de resultados.
- Assegurar visibilidade, priorização e acompanhamento das iniciativas estratégicas, garantindo consistência na execução e foco em impacto.
- Garantir que oportunidades identificadas sejam transformadas em iniciativas concretas e acompanhadas até a captura dos resultados.
- Liderar e desenvolver o time de Product Designers.
- Promover uma cultura orientada a dados, experimentação e melhoria contínua.
Requisitos
- ✓Experiência em produtos digitais.
- ✓Forte orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados.
- ✓Experiência com métricas de produto, conversão, retenção, engajamento e satisfação.
- ✓Capacidade de influenciar stakeholders e atuar de forma transversal entre Negócios, Produto, Tecnologia e Design.
- ✓Experiência na gestão de iniciativas cross-funcionais e ambientes com múltiplos squads ou produtos.
- ✓Capacidade de estruturar governança, priorização e alinhamento executivo de iniciativas digitais.
- ✓Visão estratégica combinada com capacidade de execução e acompanhamento.
- •Experiência em Growth, CRO ou otimização de jornadas digitais.
- •Vivência com Customer Experience e Customer Journey Management.
- •Experiência na liderança de times de Design, UX ou Product Design.
- •Experiência em contextos de transformação digital ou construção de modelos de operating model de produto.
Benefícios
- ✓Vale alimentação e refeição
- ✓Auxílio home office e híbrido
- ✓Reembolso auxílio creche | babá
- ✓Auxílio mobilidade
- ✓Participação nos Resultados (PPR)
- ✓Seguro de vida empresarial
- ✓Previdência privada (com coparticipação da empresa)
- ✓Assistência médica
- ✓Assistência odontológica
- ✓English pass (plataforma digital de ensino de inglês)
- ✓Wellhub (Gympass)
- ✓Zenklub (plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento)
- ✓Cesta natalina
- ✓Day off no seu aniversário
- ✓Day off no aniversário dos seus filhos
- ✓Licença maternidade (180 dias)
- ✓Licença paternidade (20 dias)
Sobre a Empresa
Mais vagas na UNICRED → Na Unicred do Brasil, temos a aspiração de ser referência técnica no fornecimento de soluções que impulsionam o Sistema Unicred. Aqui, qualidade e agilidade caminham juntas, construindo o nosso dia a dia. Nossa rotina é de autonomia, mas com muita sinergia, formando uma grande equipe que coop...[Ver Mais]
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