Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Técnico(a) de CSOps com paixão e experiência em geração e análise de dados e automações. Se você se considera um profissional talentoso em estruturar operações de Customer Success com foco técnico e estratégico e tem interesse em impulsionar a eficiência e a inteligência de dados na jornada do cliente, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por garantir visibilidade e performance na Jornada dos Clientes, atuando de forma colaborativa e remota, contribuindo diretamente para a tomada de decisões e a evolução das nossas operações de CS.
Responsabilidades
- Atuar como ponte entre os times de CS, Dados, RevOps, Suporte e Operações, para garantir eficiência operacional e insights estratégicos.
- Desenvolver e manter dashboards, relatórios e análises no HubSpot que orientem ações de Customer Success.
- Escrever e gerenciar queries avançadas em SQL Server para extração e análise de dados de clientes no ambiente do QuickSuite da Amazon.
- Desenvolver e dar manutenção em automações no HubSpot, bem como paineis e relatórios do CRM.
- Apoiar a coleta, tratamento e visualização de dados operacionais e de receita.
- Utilizar ferramentas de gestão como Jira e Confluence para documentar e acompanhar processos, fluxos e demandas.
- Participar de cerimônias ágeis e colaborar na melhoria contínua das operações de CS.
Requisitos
- ✓Experiência anterior com Customer Success, RevOps, Análise de Dados ou áreas correlatas.
- ✓Raciocínio lógico, organização e capacidade analítica elevada.
- ✓Comunicação clara e habilidade de traduzir dados em decisões de negócio.
- ✓Experiência com Jira para gestão de demandas.
- ✓Experiência com Confluence para documentação colaborativa.
- ✓Conhecimento em SQL Server (consultas e otimização de querys complexas).
- ✓Conhecimento em HubSpot (Criação e manutenção em relatórios, paineis, automação, e processos relacionados ao HubSpot).
- ✓Conhecimento das principais métricas de Customer Success (NRR, Churn, MRR, CSAT, NPS, Health Score).
- ✓Vivência prática com Jira e Confluence no dia a dia operacional.
Benefícios
- ✓Vale refeição/alimentação
- ✓Auxílio creche
- ✓Auxílio home office
- ✓Auxílio saúde
- ✓Auxílio educação e cultura
- ✓Gympass
- ✓Day-off de aniversário
- ✓Descontos em terapia
- ✓Descontos em cursos de inglês
- ✓Outras parcerias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Clicksign →A Clicksign foi a primeira empresa de assinatura eletrônica no Brasil. Nossas soluções são ideais para quem deseja reduzir os custos e agilizar a assinatura de documentos. Estamos em conformidade com a legislação brasileira e internacional.[Ver Mais]
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