Descrição da Vaga
A Alura, maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil, busca um(a) Analista de CX Ops Sênior para conduzir projetos e iniciativas de alta complexidade, atuando como consultor interno para áreas como Inside Sales, Engajamento e Retenção. O profissional será responsável por identificar problemas, estruturar diagnósticos e propor soluções operacionais e escaláveis, além de analisar dados de performance e comportamento do cliente para gerar insights acionáveis.
Responsabilidades
- Conduzir projetos e iniciativas de CX Ops de alta complexidade, garantindo entregas com qualidade, prazo e impacto nos resultados da operação.
- Atuar como consultor interno para áreas como Inside Sales, Engajamento e Retenção, identificando problemas, estruturando diagnósticos e propondo soluções operacionais e escaláveis.
- Analisar dados de performance e comportamento do cliente, gerando insights acionáveis e recomendações para melhoria da jornada e dos resultados.
- Mapear, estruturar e otimizar fluxos operacionais com foco em eficiência, escalabilidade e redução de esforço manual.
- Liderar a implementação de automações, integrações e melhorias no ecossistema de ferramentas de CX, em parceria com áreas técnicas.
- Atuar como interface com times de Tecnologia, Produto e Growth, garantindo entendimento das demandas e viabilização das soluções.
- Estruturar e evoluir relatórios gerenciais e dashboards, garantindo visibilidade de performance e apoio à tomada de decisão.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e propor evoluções em processos, ferramentas e jornada do cliente.
- Apoiar a priorização de demandas da área, considerando impacto, esforço e alinhamento com os objetivos do negócio.
- Gerar e consolidar insights a partir de dados operacionais e comportamentais, identificando padrões, fricções e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Contribuir para o desenvolvimento técnico de analistas Jr. e assistentes, promovendo autonomia e melhoria contínua do time.
Requisitos
- ✓Experiência prévia em CX Ops, CS Ops, Service Ops ou áreas similares.
- ✓Experiência com Blip (chatbots, automações ou fluxos conversacionais).
- ✓Experiência com HubSpot (workflows, propriedades e integrações).
- ✓Forte visão operacional e capacidade de melhoria contínua de processos.
- ✓Experiência com automação de jornadas e ferramentas de atendimento.
- ✓Conhecimento em integrações e fluxos entre sistemas.
- ✓Boa comunicação e habilidade de escuta ativa para atuar com diferentes áreas.
- ✓Perfil colaborativo, com visão de negócio e foco em eficiência operacional.
- •Vivência com ferramentas de atendimento digital e CRM.
- •Noções de automação, mapeamento de processos e jornada do cliente.
- •Experiência com educação ou operações digitais.
- •Experiência com operações B2C.
Benefícios
- ✓Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível).
- ✓Vale-Alimentação: R$167,00 por mês.
- ✓Apoio home-office: R$90,00 por mês.
- ✓Convênio médico SulAmérica Saúde (cobertura de 70%).
- ✓Convênio odontológico SulAmérica Saúde (opcional).
- ✓Licenças maternidade e paternidade estendidas.
- ✓Seguro de vida.
- ✓Gympass.
- ✓Day off no mês do seu aniversário.
- ✓Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho.
- ✓Horários de trabalho flexíveis.
- ✓Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código).
- ✓Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP.
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Mais vagas na Grupo Alura →O Grupo Alura foi fundado em 2004 e, desde então, a nossa missão é transformar a vida pessoal e profissional das pessoas através da educação e da tecnologia. Nosso grupo hoje é formado pela Alura, maior plataforma brasileira de cursos online de tecnologia; Alura Latam, uma extensão da Alura para a A...[Ver Mais]
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