Head de Performance e Operações

A Athena está em um momento de crescimento e estruturação da sua operação no mercado americano. Buscamos uma pessoa para assumir a liderança das áreas de Performance e Operações, com responsabilidade direta sobre pessoas, processos, clientes e resultados. Esta não é uma posição focada apenas na execução ou otimização de campanhas. O principal desafio será construir uma operação de alta performance, garantindo qualidade, produtividade, evolução da equipe e resultados consistentes para os clientes da Athena.

Responsabilidades

• Liderar a operação de performance da Athena, acompanhando pessoas, clientes, projetos, indicadores e entregas.
• Gerir e desenvolver profissionais das áreas de mídia paga, design, copywriting, social media, atendimento e operações.
• Estruturar e acompanhar rituais de gestão, reuniões de acompanhamento, one on ones, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
• Definir metas e acompanhar indicadores como CAC, LTV, ROAS, ROI, CPL, CPA, taxa de conversão, retenção e rentabilidade.
• Revisar estratégias de mídia paga e orientar tecnicamente o time nas decisões relacionadas a aquisição, conversão, tracking e otimização.
• Garantir que as estratégias estejam conectadas aos objetivos de negócio de cada cliente, e não apenas às métricas das plataformas.
• Organizar processos, responsabilidades, SLAs e fluxos de trabalho, reduzindo gargalos e melhorando a produtividade da operação.
• Estruturar dashboards e mecanismos de acompanhamento que proporcionem clareza e previsibilidade sobre a performance da empresa e de seus clientes.
• Acompanhar a capacidade operacional do time, distribuindo demandas de forma sustentável e identificando necessidades de contratação ou reorganização.
• Atuar em reuniões estratégicas com clientes, especialmente em momentos de planejamento, apresentação de resultados, desalinhamento ou recuperação de contas.
• Identificar riscos operacionais, problemas de performance e oportunidades de melhoria antes que impactem a experiência dos clientes.
• Participar da contratação, integração, desenvolvimento e, quando necessário, desligamento de profissionais.
• Assumir decisões operacionais com autonomia, reduzindo a dependência do fundador na gestão cotidiana da empresa.
• Trabalhar em conjunto com a liderança da Athena na definição de prioridades, metas, estrutura organizacional e planos de crescimento.