Customer Success Pleno

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A V4 Bilinski&Co, uma das maiores operações da rede V4 Company, busca um(a) Customer Success Pleno para atuar no Brooklin, São Paulo. Nesta função, você será a voz do cliente dentro da operação, responsável por garantir que ele perceba o valor do serviço contratado mês a mês, focando em adoção, retenção e sucesso mensurável do cliente.

Responsabilidades

Garantir o sucesso da carteira de clientes em assessoria recorrente, com responsabilidade sobre retenção, Health Score e saúde do contrato.
Atuar como ouvidoria ativa da operação, sendo o canal estruturado de escuta do cliente, acolhendo reclamações, insatisfações e sugestões, registrando ocorrências e garantindo tratativa com prazo e resposta formal.
Transformar a escuta em inteligência, consolidando os motivos recorrentes de insatisfação, identificando padrões por squad e por etapa da jornada e reportando à liderança com recomendações de correção.
Conduzir onboarding estruturado de novos clientes, alinhando expectativas, metas e marcos de valor desde o primeiro dia.
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando análises de performance, evolução de resultados e próximos passos orientados a receita.
Monitorar sinais de risco de churn, agir preventivamente e conduzir planos de reversão junto ao squad e à liderança.
Atuar como elo entre o cliente e o squad técnico, garantindo que entrega e expectativa estejam alinhadas.
Acompanhar KPIs de saúde da carteira: LTV, Health Score, NPS, bandeira do projeto e metas financeiras do squad.
Mapear oportunidades de expansão de conta e sinalizar aberturas de upsell e cross-sell com outros produtos do portfólio V4, incluindo Destrava Receita e módulos byline.

Requisitos

✓Experiência comprovada em customer success com clientes B2B.
✓Experiência prática em retenção de clientes: condução de tratativas de insatisfação, reversão de churn e renovação de contratos.
✓Vivência em ouvidoria, atendimento a reclamações ou gestão de conflitos com clientes.
✓Domínio de métricas de sucesso e retenção: churn, LTV, NPS, Health Score e NRR.
✓Capacidade de conduzir reuniões estratégicas com autonomia e construir autoridade junto ao cliente.
✓Leitura rápida de negócio: você entende o que o cliente precisa antes de ele pedir.
✓Comunicação direta, organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente sem perder qualidade.
✓CNPJ ativo (SLU) ou disponibilidade para abertura em até 3 meses.
•Experiência em agência de performance ou assessoria de marketing.
•Familiaridade com metodologias de CS (Health Score, playbooks de onboarding e renovação) e técnicas de expansão de conta (upsell, cross-sell).

Benefícios

✓Universidade Corporativa V4 com trilhas técnicas para desenvolvimento acelerado.
✓Staage, plataforma de cursos para evolução contínua dentro e fora do escopo da função.
✓English Pass para desenvolvimento do inglês com suporte da empresa.
✓Totalpass para acesso a academias e cuidado com a saúde física.
✓Starbem para suporte à saúde mental e física, cuidando do bem-estar dos nossos investidores.
✓Onhappy para benefícios e experiências no dia a dia.
✓PDI ativo com acompanhamento real e gestão por metas.
✓Possibilidade de sociedade para quem entrega resultado consistente e tem fit com a cultura.

Categorias

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Sobre a Empresa

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