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Descrição da Vaga
O profissional de Customer Success será responsável por garantir a melhor experiência possível dos clientes com os produtos e serviços da empresa. Ele acompanhará a jornada do cliente, promoverá relacionamentos de longo prazo, identificará oportunidades de melhoria e contribuirá diretamente para a retenção e o crescimento da base de clientes.
Responsabilidades
- Realizar onboarding de novos clientes;
- Acompanhar a utilização da plataforma/serviço e garantir engajamento;
- Construir relacionamento próximo e consultivo com os clientes;
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;
- Mapear oportunidades de upsell e expansão;
- Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento estratégico;
- Registrar interações e indicadores no CRM;
- Trabalhar em conjunto com times de Suporte, Comercial e Produto para evolução contínua da experiência do cliente.
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Requisitos
- ✓Boa comunicação verbal e escrita;
- ✓Perfil analítico e organizado;
- ✓Facilidade em construir relacionamento;
- ✓Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
- ✓Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento;
- ✓Proatividade e foco em resolução de problemas;
- •Experiência com SaaS ou tecnologia;
- •Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, health score, etc.);
- •Experiência com plataformas como META-WhatsApp Business e plataforma de atendimento WhatsApp.
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