Especialista de Produtos - Canais e GenAI | Campos Elíseos - SP

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Platform Builders busca um(a) Especialista de Produtos focado(a) em Canais e GenAI para atuar na evolução contínua dos canais digitais e garantir que a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) entregue valor real para o negócio de seus clientes. O profissional será responsável por transformar dados de conversas em oportunidades de melhoria, equilibrando qualidade, eficiência e experiência em toda a jornada de atendimento, atuando em um ambiente de constante evolução, conciliando velocidade de entrega com governança e qualidade das respostas da IA.

Responsabilidades

Monitorar e evoluir a qualidade das interações da IA em canais digitais como Chatbot e WhatsApp.
Analisar conversas, identificar padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria nas jornadas conversacionais e no autoatendimento.
Curar, estruturar e manter a base de conhecimento da IA Generativa.
Conduzir testes de conversação, validar novas funcionalidades e revisar intents, regras de negócio e mecanismos de busca semântica.
Acompanhar indicadores como retenção, transbordo, resolutividade, CSAT e NPS.
Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Serviços, CX e Operações.
Transformar feedbacks de clientes e dados das interações em recomendações práticas.
Garantir a qualidade, governança e consistência das respostas da IA.
Apoiar apresentações, comitês e fóruns executivos.
Acompanhar tendências e boas práticas em IA Generativa e experiência conversacional.

Requisitos

✓Superior completo.
✓Experiência consolidada em desenho e governança de processos (AS IS / TO BE), idealmente aplicada a canais digitais, atendimento ou operações de IA.
✓Conhecimento sólido em arquitetura de métricas, árvore de KPIs e construção de dashboards executivos.
✓Entendimento sobre capabilities de estratégia, negócios e produtos.
✓Familiaridade com jornadas conversacionais, autoatendimento digital, IA Generativa, intents e busca semântica (como gestor de governança e qualidade).
✓Habilidade analítica forte: leitura de dados volumosos e não estruturados, identificação de causa raiz e tomada de decisão baseada em evidências.
✓Perfil consultivo, colaborativo e orientado a resultado, com capacidade de negociação e influência em ambientes multidisciplinares.
✓Excelente comunicação executiva.
•Vivência prévia como Business Architect, Process Designer, Data Strategist ou Value Stream Manager/Product Owner.
•Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados como Excel e Power BI.
•Familiaridade com ecossistemas de CRM, plataformas de chatbot e arquiteturas omnichannel.
•Experiência prévia com Writing, design conversacional ou Service Design.
•Histórico de atuação em consultorias estratégicas ou áreas de transformação digital com alocação em clientes.

Benefícios

✓Auxílio Alimentação (VA/VR) no cartão Caju.
✓Auxílio Home-Office no cartão Caju.
✓Programa de Pontos Flexíveis no Caju.
✓Plano de Saúde Nacional Porto Seguro (Plano Prata com apartamento e sem coparticipação) com 50% da mensalidade custeada pela Builders.
✓Assistência Odontológica pela Porto Seguro (Plano Bronze) com 100% da mensalidade paga pela Builders.
✓Auxílio Creche para crianças de até 72 meses.
✓Auxílio à Saúde Mental (acesso ao aplicativo Conexa).
✓Auxílio à Saúde Física (acesso ao aplicativo Gympass e TotalPass).
✓Seguro de vida.

Categorias

Produto

Sobre a Empresa

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