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Pessoa Analista de Customer Success Pl (Remoto) - 1107

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Starian está em busca de uma Pessoa Analista de Customer Success Pleno para atuar no produto Checklist Fácil. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes mid/high, com foco em expansão, engajamento e retenção, e conduzir reuniões estratégicas com tomadores de decisão e Key Users, mapeando riscos e oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes mid/high, com foco em expansão, engajamento e retenção.
Conduzir reuniões estratégicas com tomadores de decisão e Key Users, mapeando riscos e oportunidades de crescimento.
Elaborar e executar planos de ação de upsell e cross-sell, com foco em expansão de receita (NET MRR).
Acompanhar indicadores de performance da carteira (churn, health score, adoção de funcionalidades, engajamento).
Atuar de forma consultiva e analítica, apresentando resultados, insights e planos de melhoria.
Apoiar o time de Produto com inputs de melhorias e registro de feedbacks.
Participar de projetos internos de IA, utilizando ferramentas inteligentes para otimizar processos e decisões.

Requisitos

✓Experiência sólida como Customer Success Manager ou função equivalente em empresa SaaS B2B.
✓Vivência com gestão de contas médias e grandes, com metas de expansão e retenção.
✓Domínio em análise de indicadores de carteira e performance (NRR, churn, health score).
✓Vivência prática com sistemas de CRM.
✓Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets.
✓Habilidade para consultar e interpretar dashboards em ferramentas de BI (como Power BI), com foco em organizar informações e apoiar análises.
✓Capacidade de gerir uma carteira de clientes, definindo prioridades, construindo planos de ação e executando rotinas de acompanhamento para garantir a evolução da base e o atingimento das metas.
•Experiência colaborando com áreas de processos complexos, com capacidade de mapear fluxo, identificar melhorias e traduzir necessidades para o sistema.

Benefícios

✓Vale-alimentação/Vale-refeição
✓Plano de saúde e odontológico
✓Auxílio Home Office
✓Participação nos Lucros e Resultados
✓Voucher para Kit Setup
✓Seguro de vida
✓Day Off aniversário
✓GoGood | Conexa
✓Programa de promoção à saúde e bem-estar
✓Parcerias e descontos

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Somos uma empresa que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.[Ver Mais]