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Pessoa Analista de Customer Success Pleno

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Starian, um grupo que desenvolve soluções SaaS para as verticais de Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance, busca uma Pessoa Analista de Customer Success Pleno para atuar no produto Checklist Fácil. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva e promovendo o sucesso ao longo da jornada.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato e garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.
Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentar resultados e elaborar planos de ação para promover o sucesso dos clientes.
Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificar riscos de churn e executar estratégias de retenção e engajamento.
Identificar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell e ampliação do uso da solução.
Planejar e realizar visitas presenciais estratégicas, fortalecendo o relacionamento, entendendo necessidades e apoiando a geração de valor para o cliente.

Requisitos

✓Experiência no acompanhamento de clientes B2B, conduzindo reuniões periódicas, planos de ação e relacionamento com stakeholders.
✓Capacidade de identificar riscos de churn, oportunidades de upsell/cross-sell e atuar para aumentar a adoção e geração de valor da solução.
✓Conhecimento em métricas de Customer Success, como engajamento, utilização da plataforma, NPS, retenção e renovação.
✓Experiência em implementação de soluções, gestão de cronogramas, alinhamento de expectativas e acompanhamento da evolução dos clientes.
✓Capacidade de planejar, organizar e conduzir visitas estratégicas aos clientes, fortalecendo relacionamentos, identificando oportunidades de melhoria, mitigando riscos e promovendo a expansão da parceria.
✓Habilidade para se comunicar com diferentes níveis hierárquicos, conduzir apresentações executivas e atuar como ponte entre cliente e áreas internas.
•Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
✓Disponibilidade para visitas a clientes.

Benefícios

✓Vale-alimentação/Vale-refeição
✓Plano de saúde
✓Plano odontológico
✓Auxílio Home Office
✓Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
✓Voucher para Kit Setup
✓Seguro de vida
✓Day Off aniversário
✓GoGood | Conexa
✓Programa de promoção à saúde e bem-estar
✓Parcerias e descontos

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Somos uma empresa que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.[Ver Mais]