Assistente de Relacionamento com Cliente

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Descrição da Vaga

A Trinks busca um(a) Assistente de Relacionamento com Cliente para atuar no atendimento inicial, garantindo uma experiência ágil, empática e eficiente. O profissional será responsável por identificar, tratar e prevenir problemas, além de esclarecer dúvidas operacionais, financeiras e funcionais relacionadas à plataforma. Esta posição é ideal para quem é proativo(a) e apaixonado(a) por atendimento ao cliente.

Responsabilidades

Realizar atendimento inicial ao cliente, assegurando uma experiência ágil, empática e eficiente.
Atuar de forma resolutiva na identificação, tratamento e prevenção de problemas, estabelecendo contato proativo por diferentes canais (e-mail, telefone e WhatsApp).
Esclarecer dúvidas operacionais, financeiras e funcionais relacionadas à plataforma.
Registrar as demandas de forma estruturada no sistema e realizar os encaminhamentos adequados aos times internos, quando necessário.
Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente, apoiando o desenvolvimento contínuo da empresa.

Requisitos

✓Superior completo ou em andamento nas áreas: Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
✓Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte N1), com atuação via WhatsApp, e-mail e/ou chat.
✓Conhecimento em abertura, categorização, priorização e tratamento de tickets.
✓Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
✓Capacidade de navegação, leitura e análise de dashboards operacionais e financeiros (ex.: transações, conciliações e status de pagamentos).
✓Conhecimento de SLAs e indicadores de atendimento.
✓Comunicação escrita clara, com domínio de ortografia e gramática.
✓Conhecimento básico em segurança da informação e LGPD.
✓Familiaridade com criação, consulta e atualização de base de conhecimento (FAQ, artigos e macros).
•Experiência com plataformas de pagamento e ERP (ex: Pagar.me).
•Vivência em fintechs ou empresas de tecnologia.
•Conhecimento básico em APIs (conceito, leitura de logs e status de requisições).

Benefícios

✓Auxílio home office.
✓Vale alimentação e vale refeição em cartão flexível.
✓Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador).
✓Plano Odonto SulAmérica (custo zero para o colaborador).
✓TotalPass (plano academia).
✓Incentivo ao Desenvolvimento: PDI, Capacitações, Feedbacks, desconto em faculdades e cursos de idiomas.
✓Bônus por indicação de talentos.
✓Day off de aniversário.
✓Day off por tempo de casa.

Categorias

Atendimento & Suporte

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