Analista de Customer Success (CS)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

O Analista de Customer Success (CS) será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções entregues pela empresa. Construindo relacionamentos durante a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, bem como a interação com as áreas internas, sendo ponto de contato estratégico.

Responsabilidades

Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops para garantir o uso eficiente do produto.
Coletar e analisar feedbacks dos clientes para sugerir melhorias ao time de Produto e Operações.
Trabalhar em parceria com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transição fluida de novos clientes.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial.
Entender a jornada do cliente e identificar pontos de ajuste para engajamento, comunicação e status.
Manter o controle e registro de informações no histórico da empresa.
Prestar suporte à plataforma utilizada pelo cliente e usuários dos produtos/sistemas internos.
Entregar análises coesas e completas ao usuário solicitante.
Utilizar ferramentas de CRM e automação para escalabilidade das estratégias de CS.
Produzir relatórios e insights sobre a saúde da carteira de clientes e tratativas internas.

Requisitos

✓Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
✓Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
✓Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
•Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).
•Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente.
•Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding.
•Conhecimento básico em suporte técnico ou metodologias ágeis.
•Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.

Benefícios

✓VA/VR flexível - Caju.
✓Vale transporte.
✓Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
✓Plano Odontológico - Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional.
✓Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.
✓GoGood - Plataforma de academias e bem-estar.
✓Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).
✓Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.
✓Programa de Indicação.
✓Day Off de Aniversário.
✓Auxílio home office.
✓OnHappy - plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores.
✓Horário flexível.
✓Universidade corporativa.
✓Convênio com a Open English.
✓Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
✓Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Grupo AG Capital →

A AG TaxTech, primeira TaxTech do Brasil, segue transformando o mercado tributário desde 2010 por meio da tecnologia, da análise de dados e da inovação. Nosso propósito é ajudar empresas a tomarem decisões mais estratégicas, transformando a complexidade tributária em oportunidades e resultados reais...[Ver Mais]