Descrição da Vaga
Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente Técnico, responsável por atuar como especialista em integrações, configurações avançadas, arquitetura de soluções e consultoria técnica para nossos clientes. Esse profissional será peça-chave para garantir que a plataforma Segware opere com máxima eficiência, estabilidade e aderência às melhores práticas técnicas do mercado de segurança eletrônica. Ele atuará em conjunto com o time de Relacionamento, entrando nos momentos em que o cliente precisa de profundidade técnica, validação de processos, auditorias e suporte consultivo.
Responsabilidades
- Realizar configurações avançadas da plataforma Segware.
- Conduzir integrações com sistemas externos (APIs, automações, dispositivos, protocolos).
- Realizar auditorias técnicas periódicas para garantir aderência às melhores práticas.
- Conduzir POCs (Provas de Conceito) e testes de viabilidade técnica.
- Desenhar fluxos técnicos e orientar clientes sobre arquitetura ideal.
- Documentar processos, padrões e boas práticas técnicas.
- Acompanhar tickets críticos junto ao suporte e garantir resolução completa.
- Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactam retenção.
- Treinar clientes e equipe interna em temas técnicos avançados.
- Ser ponte entre Produto e clientes para feedbacks técnicos estruturados.
Requisitos
- ✓Experiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado.
- ✓Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações.
- ✓Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting.
- ✓Boa comunicação para explicar temas complexos de forma simples.
- ✓Organização e documentação de processos.
- •Experiência com centrais de monitoramento ou segurança eletrônica.
- •Conhecimento em protocolos de comunicação, dispositivos e integrações.
- •Vivência com plataformas SaaS.
- •Experiência com POCs ou consultoria técnica.
Benefícios
- ✓Vale Refeição/Alimentação
- ✓Plano de saúde (50% pago pela empresa)
- ✓Convênio odontológico (50% pago pela empresa)
- ✓Auxílio home office
- ✓Day off no mês de aniversário
- ✓Licença paternidade e maternidade estendida
- ✓Total Pass (plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc)
- ✓Programa Mastercard Surpreenda
- ✓Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
- ✓Programa de Capacitação Profissional (conforme política)
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Segware →Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro. Somos apaixonados por inovação.[Ver Mais]
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