Especialista em Gestão e Expansão de Carteira

A Clicksign, empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas, busca um(a) Especialista em Gestão e Expansão de Carteira com forte perfil comercial e paixão por geração de valor. O profissional será responsável por gerir uma carteira estratégica de clientes, promovendo retenção, expansão de receita e adoção das soluções da Clicksign, atuando de forma colaborativa e remota.

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios.
• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário.
• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto.
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente.
• Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas.
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.