Farmer

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Descrição da Vaga

A Koncluí busca um(a) Farmer para garantir a retenção, expansão e evolução da carteira de clientes, construindo relacionamentos de confiança, identificando oportunidades de crescimento e assegurando uma experiência de alto valor durante toda a jornada. O profissional atuará de forma consultiva e estratégica, acompanhando indicadores, desenvolvendo planos de ação, promovendo retenção e expansão de receita, além de colaborar com as áreas internas para maximizar os resultados dos clientes e da empresa.

Responsabilidades

Gerenciar carteira de clientes por meio dos funis de receita, acompanhando oportunidades de retenção, expansão e crescimento;
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints e alinhamentos estratégicos);
Desenvolver estratégias de retenção e reversão de churn;
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira;
Elaborar e acompanhar planos de ação para clientes estratégicos e contas em risco;
Mapear riscos da carteira e atuar preventivamente para redução de churn;
Acompanhar indicadores como Churn, NRR, CSAT, expansão de receita, engajamento e saúde da carteira;
Atuar em conjunto com Customer Success, Comercial, Suporte e Produto para resolução de demandas e evolução da experiência do cliente;
Manter o CRM atualizado, registrando interações, oportunidades e planos de ação;
Construir relacionamentos de confiança, fortalecendo fidelização e crescimento sustentável da carteira.

Requisitos

✓Experiência em Customer Success, Farmer, Gestão de Carteira, Relacionamento com Clientes ou Pós-vendas
✓Excelente comunicação verbal e escrita
✓Perfil consultivo, negociador e orientado a resultados
✓Facilidade para construir relacionamento e conduzir reuniões com clientes
✓Organização e capacidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente
✓Conhecimento básico ou intermediário em Excel ou Google Sheets
✓Familiaridade com CRM e ferramentas digitais
✓Capacidade analítica para interpretar indicadores e transformá-los em planos de ação
✓Boa capacidade de negociação, influência e resolução de problemas
✓Perfil proativo, colaborativo, resiliente e com senso de dono
•Conhecimento de indicadores SaaS (MRR, NRR, Churn, Expansão de Receita e LTV)
✓Notebook/computador
✓Câmera
✓Espaço de trabalho
✓Microfone
✓Ótimo acesso a internet

Benefícios

✓Wellhub
✓Starbem
✓Dasa
✓Avus
✓Day Off de Aniversário
✓Presente de Aniversário
✓Presente de casamento
✓Presente de nascimento

Categorias

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Sobre a Empresa

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