Coordenador de CRM

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Emerge Ventures está em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a operação de CRM, com foco em geração de receita e recorrência. O profissional será responsável por reestruturar toda a operação técnica do CRM, consolidar ferramentas em um único stack, criar jornadas inteligentes e acelerar a receita via canais proprietários (e-mail, SMS, Web push, WhatsApp). O desafio é unir visão analítica e operação para construir comunicações segmentadas, jornadas automatizadas e campanhas recorrentes que aumentem LTV, recompra e retenção, sempre com um mindset altamente mão-na-massa.

Responsabilidades

Construir e escalar a operação de CRM, com foco em geração de receita e recorrência.
Criar, testar e otimizar jornadas automáticas (boas-vindas, abandono, pós-compra, reativação, cross-sell, winback etc.).
Garantir coerência e eficiência entre campanhas, automações e o calendário comercial.
Implementar e otimizar fluxos personalizados baseados em comportamento, cohort e dados de compra.
Operar e acompanhar KPIs de CRM: LTV, churn, interação, entregabilidade, AOV, ROAS de CRM.
Diagnosticar quebras de performance em cohortes e bases e propor plano de ação de forma proativa.
Reestruturar todo o stack de CRM: consolidar ferramentas, migrar dados e implementar melhores práticas.
Garantir integrações limpas com Shopify, BI e Growth.
Manter governança de base, higienização, segmentação e enriquecimento de dados e garantindo a taxonomia padronizada em campanhas, jornadas e cupons.
Atuar como ponte técnica com o time de dados para especificação de eventos, tags e integrações.
Estruturar campanhas recorrentes e comunicações proprietárias alinhadas à marca, performance e calendário.
Trabalhar com o time de criação para desenvolver e testar mensagens, formatos e abordagens.
Criar e otimizar landings, templates e experiências personalizadas por segmento.
Monitorar comportamento, cohort e funis usando GA4, Shopify Analytics, Triple Whale e ferramentas de CRM.
Rodar experimentos contínuos (A/B e multivariados) em mensagens, segmentações e automações com grupos de controle para mensurar incrementalidade.
Traduzir dados em hipóteses, oportunidades e roadmap contínuo de crescimento.

Requisitos

✓Formação em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade, Engenharia ou áreas correlatas.
✓Experiência prática com CRM para e-commerce, especialmente em ambientes de alto volume.
✓Vivência com jornadas automatizadas, segmentação e personalização orientada por dados.
✓Domínio na criação e operação de campanhas e fluxos em plataformas de CRM.
✓Domínio técnico de UTM, tracking e atribuição com capacidade de identificar e resolver problemas de rastreamento.
✓Capacidade analítica para cruzar dados de comportamento, compra e performance.
✓Mentalidade orientada a testes, aprendizado e crescimento contínuo.
✓Forte ownership e perfil extremamente mão-na-massa.
✓Trajetória construída dentro da disciplina de CRM (agência ou e-commerce de alto volume) com resiliência para ambientes dinâmicos e direcionados pelo resultado.
✓Experiência em liderar, desenvolver e dar/receber feedbacks diretos com o time sob sua gestão.

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

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