Consultor ESKO AMS Support Sênior

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Consultor(a) ESKO AMS Support Sênior para atuar como parceiro da Brivia em um projeto global. O profissional será responsável por projetos e suporte ESKO, gerenciamento de incidentes, problemas e solicitações de serviço, além de análise de impacto em releases e gerenciamento de mudanças. A Brivia é um ecossistema especializado na transformação de marcas, ajudando clientes a superar desafios em transformação digital, tecnologia e marketing.

Responsabilidades

Atuar com suporte N1, N2 e N3 em ambientes ESKO.
Gerenciar incidentes, problemas e solicitações de serviço.
Analisar impacto em releases e gerenciar mudanças.
Providenciar e desprovisionar usuários e coordenar treinamentos.
Prestar suporte a integrações, middleware e interfaces entre sistemas.
Definir soluções funcionais e técnicas para ambientes ESKO.
Coordenar discussões técnicas entre diferentes áreas e stakeholders.
Gerenciar riscos, cronogramas, entregáveis e dependências.
Atuar em múltiplas demandas simultaneamente.
Conduzir reuniões técnicas e conferências.
Gerenciar indisponibilidades (System Outage Management).

Requisitos

✓Experiência comprovada em projetos e suporte ESKO (AMS/Support).
✓Atuação com suporte N1, N2 e N3 em ambientes ESKO.
✓Experiência com gerenciamento de incidentes, problemas e solicitações de serviço.
✓Vivência com análise de impacto em releases e gerenciamento de mudanças.
✓Experiência com provisionamento e desprovisionamento de usuários e coordenação de treinamentos.
✓Conhecimento em suporte a integrações, middleware e interfaces entre sistemas.
✓Experiência na definição de soluções funcionais e técnicas para ambientes ESKO.
✓Capacidade de coordenar discussões técnicas entre diferentes áreas e stakeholders.
✓Vivência em ambientes multinacionais e projetos globais.
✓Experiência na gestão de riscos, cronogramas, entregáveis e dependências.
✓Capacidade para atuar em múltiplas demandas simultaneamente.
✓Perfil consultivo, analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
✓Inglês fluente.
✓Português fluente.
✓Disponibilidade para envio do currículo em inglês.
✓Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
✓Mínimo de 5 anos de experiência com projetos ESKO, AMS Support ou melhorias (Enhancements).
✓Forte conhecimento em suporte end-to-end da plataforma ESKO.
✓Domínio dos ambientes e soluções ESKO.
✓Conhecimento em integrações e arquitetura de soluções.
✓Experiência com gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço.
✓Conhecimento em Release Management e análise de impacto.
✓Vivência com gerenciamento de indisponibilidades (System Outage Management).
✓Experiência na condução de reuniões técnicas e conferências.
✓Atuação em metodologias Agile, Waterfall ou modelos híbridos.
•Experiência em projetos globais e multinacionais.
•Conhecimento em integrações relacionadas à conformidade (Compliance).
•Experiência em arquitetura funcional e técnica de soluções ESKO.
•Habilidade para interação com equipes técnicas, áreas de negócio e liderança executiva.
•Excelente comunicação, apresentação e gestão de stakeholders.
•Perfil consultivo, proativo, organizado e orientado a resultados.
•Certificações em metodologias ágeis, gestão de projetos ou soluções ESKO.

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

Mais vagas na Brivia →

Uma das mais completas operações de estratégia, experiência e comunicação, com visão e execução integrada e multidisciplinar.  Focada e especializada em transformação digital de grandes marcas, atua também na concepção, no desenvolvimento e na orquestração das plataformas de experiência ao usuá...[Ver Mais]