Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Service Designer Sênior com experiência em mapeamento de jornadas, desenho de serviços e transformação de processos para atuar na evolução da cadeia do SRO (Sistema de Registro de Operações) no mercado segurador. O profissional atuará em parceria com as áreas de Negócio, Operações, Compliance, Dados, Arquitetura e Tecnologia para compreender a jornada ponta a ponta do processo regulatório, identificando oportunidades de simplificação, melhoria da experiência operacional, redução de retrabalho e aumento da eficiência. Será responsável por traduzir problemas complexos em jornadas, fluxos, artefatos e recomendações que conectem pessoas, processos, dados e tecnologia, apoiando a construção de uma visão integrada da cadeia SRO.
Responsabilidades
- Mapear a jornada ponta a ponta dos processos relacionados ao SRO, identificando atores, sistemas, interações, dependências e pontos de contato.
- Conduzir entrevistas, workshops e sessões colaborativas com áreas de Negócio, Operações, Compliance, Dados e Tecnologia para entendimento dos processos atuais.
- Identificar dores, gargalos, redundâncias, retrabalhos e oportunidades de melhoria ao longo da jornada regulatória.
- Construir artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de processos, fluxos operacionais e modelos AS-IS e TO-BE.
- Apoiar a definição da experiência futura dos processos, considerando eficiência operacional, conformidade regulatória e qualidade dos dados.
- Facilitar dinâmicas de co-criação entre equipes multidisciplinares para definição de soluções e priorização de iniciativas.
- Traduzir necessidades de negócio em recomendações estruturadas para evolução dos processos, serviços e plataformas.
- Apoiar a construção do roadmap de transformação da cadeia SRO, considerando impactos em pessoas, processos, tecnologia e governança.
- Documentar descobertas, hipóteses, oportunidades e recomendações executivas para apoio à tomada de decisão.
Requisitos
- ✓Experiência em Service Design, Design Thinking, Design de Processos ou Experiência do Usuário (UX).
- ✓Vivência em mapeamento de jornadas de serviços e processos corporativos.
- ✓Experiência na condução de workshops de discovery, ideação e co-criação.
- ✓Conhecimento em desenho de processos AS-IS e TO-BE.
- ✓Familiaridade com ferramentas de modelagem como Miro, FigJam, Figma, Bizagi, Visio ou similares.
- ✓Conhecimento em BPM, Design de Serviços e metodologias de inovação.
- ✓Capacidade de compreender integrações entre processos, sistemas e dados.
- ✓Experiência na elaboração de artefatos executivos e apresentações para stakeholders.
- •Experiência em projetos de transformação digital.
- •Vivência no mercado segurador ou em ambientes regulados.
- •Conhecimento sobre processos relacionados ao SRO, SUSEP ou registradoras.
- •Familiaridade com jornadas de emissão, apólices, endossos, sinistros e processos financeiros.
- •Experiência em metodologias ágeis e Lean Service Design.
- •Conhecimento em métricas de experiência, eficiência operacional e melhoria contínua.
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