Descrição da Vaga
A V8 Tech, empresa de transformação digital, busca um(a) Customer Success Manager Pleno para gerenciar estrategicamente um portfólio de contas de alta complexidade. O profissional atuará como parceiro(a) de negócio, influenciando decisões, negociando prioridades e antecipando riscos, com autonomia para definir a estratégia de conta em conjunto com lideranças C-level e diretoria dos clientes, e com as lideranças de Delivery e CS da V8.Tech. Esta posição não é técnica nem operacional, mas de liderança de relacionamento, estratégia de conta e gestão de P&L.
Responsabilidades
- Ser o principal ponto de contato estratégico do cliente na V8.Tech, construindo relacionamentos de confiança com lideranças executivas (C-level e diretores).
- Acompanhar e ser responsável pelo P&L da conta — incluindo projetos de Cloud, Digital, contratos sustaining e licenciamento — garantindo rentabilidade e crescimento.
- Traduzir compromissos técnicos e de negócio em roadmaps de adoção claros, monitorando milestones, riscos e dependências entre times internos e externos.
- Identificar proativamente sinais de risco, conduzir planos de mitigação e escalar com julgamento adequado quando necessário.
- Atuar como guardião da experiência do cliente na V8.Tech, coordenando times de projetos, sustaining, comercial e liderança para garantir entrega unificada.
- Construir business cases que conectem os investimentos do cliente a resultados mensuráveis — eficiência operacional, redução de custos, aceleração de entregas.
- Contribuir para a evolução dos playbooks de CS, documentação de melhores práticas e mecanismos de gestão do time.
Requisitos
- ✓Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, ou área correlata
- ✓3 a 5 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas ou gestão de programas em empresas de tecnologia, consultoria ou serviços de TI
- ✓Experiência comprovada em relacionamento com interlocutores de nível gerencial e executivo no cliente
- ✓Experiência com ambientes de Cloud (Oracle, AWS, Azure, GCP), infraestrutura on-premises ou iniciativas de transformação digital
- ✓Capacidade de compreender o contexto de negócio do cliente e traduzir necessidades complexas em planos de ação estruturados
- ✓Habilidade de gestão de portfólio: priorização, acompanhamento de múltiplas contas e senso de urgência calibrado
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita — clara, concisa e adaptada ao nível do interlocutor
- ✓Domínio de ferramentas de gestão e colaboração (CRM, plataformas de projeto, dashboards de saúde de conta)
- •Certificação em Cloud (Oracle, AWS, Azure ou GCP) — qualquer nível
- •Conhecimento de boas práticas de ITIL e/ou gestão de projetos (PMBOK, Prince2, Agile/Scrum)
- •Experiência com ambientes de Inteligência Artificial, automação ou projetos de transformação baseados em dados
- •Vivência em contexto de multi-cloud ou ambientes híbridos (cloud + on-premises)
- •Inglês intermediário ou avançado para leitura de documentação técnica e comunicação com fornecedores
- •Experiência com construção ou acompanhamento de business cases e análise de P&L de conta
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