Analista Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente focado em Relacionamento e Retenção, alguém que será o dono da jornada do cliente, garantindo que ele evolua, tenha resultados reais e permaneça conosco por muito tempo. Essa pessoa será responsável por construir relacionamentos sólidos, conduzir reuniões estratégicas, atuar na retenção, acompanhar indicadores de saúde da conta e garantir que cada cliente esteja extraindo o máximo valor das nossas soluções.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal do cliente ao longo de toda a jornada pós-onboarding.
• Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso.
• Atuar diretamente em tratativas de cancelamento, buscando retenção e recuperação da relação.
• Realizar follow-up de NPS, entendendo causas e propondo ações de melhoria.
• Conduzir adoção de funcionalidades de nível 1 (usabilidade, visão estratégica, processos).
• Mapear riscos de churn e atuar proativamente na mitigação.
• Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados.
• Monitorar indicadores como health score, engajamento e adoção.
• Registrar interações e atualizações no CRM com qualidade e consistência.
• Trabalhar em parceria com o time técnico para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) quando fizer sentido para o cliente.