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Analista Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção

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Descrição da Vaga

A Segware está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente com foco em Relacionamento e Retenção. Este profissional será o responsável pela jornada do cliente, garantindo sua evolução, resultados e permanência a longo prazo. A Segware é líder no mercado de soluções em software para centrais de monitoramento, oferecendo tecnologia de ponta em áreas como monitoramento, controle de acesso, portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes.

Responsabilidades

Ser o ponto focal do cliente ao longo de toda a jornada pós-onboarding.
Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso.
Atuar diretamente em tratativas de cancelamento, buscando retenção e recuperação da relação.
Realizar follow-up de NPS, entendendo causas e propondo ações de melhoria.
Conduzir adoção de funcionalidades de nível 1 (usabilidade, visão estratégica, processos).
Mapear riscos de churn e atuar proativamente na mitigação.
Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados.
Monitorar indicadores como health score, engajamento e adoção.
Registrar interações e atualizações no CRM com qualidade e consistência.
Trabalhar em parceria com o time técnico para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente.
Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) quando fizer sentido para o cliente.

Requisitos

✓Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou CS.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Organização, gestão de tempo e capacidade de priorização.
✓Perfil analítico e orientado a resultados.
✓Capacidade de conduzir conversas difíceis (retenção, cancelamento, NPS).
•Experiência prévia em Customer Success.
•Conhecimento do mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia.
•Vivência com ferramentas de CRM e indicadores de CS.

Benefícios

✓Vale Refeição/Alimentação
✓Plano de saúde (50% pago pela empresa)
✓Convênio odontológico (50% pago pela empresa)
✓Auxílio home office
✓Day off no mês de aniversário
✓Licença paternidade e maternidade estendida
✓Total Pass (plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc)
✓Programa Mastercard Surpreenda
✓Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
✓Programa de Capacitação Profissional (conforme política)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro. Somos apaixonados por inovação.[Ver Mais]